CLINICA HARMONIZE ESTETICA AVANCADA

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Santo André - SP

23/09/2025 às 21:49

ID: 227657003

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a clínica Harmonize, referente a um procedimento estético realizado em 25/07/2025, consistente em aplicação de toxina botulínica (botox).
Na oferta realizada pela clínica, constava expressamente que seria utilizada a toxina Dysport. Entretanto, ao chegar à clínica, fui informada pela responsável pelo procedimento que, devido a problemas com alguns lotes da Dysport, seria utilizada a marca Xeomin, que segundo ela também seria de excelente qualidade. Expliquei à profissional que havia realizado aplicação de toxina botulínica exatamente seis meses antes, utilizando a Dysport, e que o resultado havia sido excelente, eliminando o bravinho na testa que tanto me incomodava. A profissional garantiu que o Xeomin também resolveria o problema e, por ser leiga no assunto, confiei na orientação fornecida.
Fui informada de que, diferente da Dysport, o Xeomin demoraria cerca de 15 dias para fazer efeito, mas, mesmo após esse período, não houve qualquer resultado. Posteriormente, realizei uma reaplicação, porém com outra toxina, da qual não me recordo o nome, mas que não era Dysport nem Xeomin, e novamente não obtive resultado algum.
Ao entrar em contato com a clínica no dia 22/09, fui informada de que, segundo o contrato, a clínica não se responsabilizaria pelo resultado. Tal justificativa é inaceitável, considerando que:
No dia do procedimento, a profissional garantiu que o Xeomin funcionaria;
Fui induzida a acreditar que a mudança de marca era segura e adequada, inclusive pesquisando na hora sobre o produto a ser aplicado;
Foi mencionada a necessidade de um novo procedimento para corrigir o problema, o que já havia sido solucionado com a aplicação anterior da Dysport;
Fui informada de que o Dysport seria mais caro, mas no dia da compra acabei pagando mais do que na outra clínica onde realizei o procedimento anterior;(Com o Dysport) , e sendo que no dia da aplicação o que me foi informado para a troca do Dysport para o Xeomim seria o problema de lote , e não valores , ou seja informações totalmente diferente.
Agora via whaatsapp ,foi negada a informação de que a toxina aplicada era realmente Xeomin e, posteriormente, aplicada uma terceira marca desconhecida.

Diante do exposto, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] não apenas pelo fracasso do procedimento, mas também pelos gastos adicionais, tempo perdido e informações contraditórias ou enganosas fornecidas pela clínica