O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento realizado pela equipe de suporte no whatsapp da clínica, conforme demonstrarei analiticamente a seguir: tive uma consulta com a psiquiatra que me atende dia 25/06 às 10:30, na modalidade on-line. Nesta oportunidade, relatei que estava em grave sofrimento emocional e psíquico, com um quadro grave, diagnosticado como depressão aguda, e fora dos parâmetros da minha bipolaridade. Na nossa conversa, a médica sugeriu a inserção de uma medicação específica, mas que seria uma decisão que tomaríamos juntas. Considerando que essa medicação eu já tomei duas vezes, optamos por aguardar e por sugestão dela
foi marcado um retorno em duas semanas para nova avaliação. Também foi considerado o tempo que o medicamento leva para chegar a níveis terapêuticos. No entanto, após isso, meu quadro se agravou consideravelmente. O retorno estava marcado para 08/07 às 9:20, mas senti que precisava de alguma orientação, ou no sentido de antecipar meu retorno, ou no sentido de que fosse incluída a medicação que tinha sido sugerida, então na sexta-feira (03/07), às 8 da manhã, eu mandei mensagem no whatstapp oficial da clínica relatando estar MUITO MAL. Não houve nenhum tipo de resposta, orientação, nada. Quando chegou 15:11 eu questionei e a operadora pediu desculpas e disse que entraria em contato com a médica. Isso SETE HORAS DEPOIS e por uma cobrança da minha parte. Tudo isso sem nenhuma orientação ou alternativa proposta. Não há qualquer possível justificativa para isso ter acontecido. Não há. A médica não foi encontrada, e às 17:17 foi a última notícia que eu tive (ainda nenhuma orientação), e isso depois de eu questionar uma última vez. Algo parecido ocorreu em 19/6, quando minha consulta estavase atrasando e não fui informada a contento o motivo do atraso e tive que desistir quando completou 40 minutos. Comversando com a médica, ela explicou que avisou que fosse informado para todos os pacientes, o que não ocorreu. Parece realmente estrutural o problema.
Só desse relato que eu fiz já consigo vislumbrar diversos pontos e falhas no atendimento. Na segunda-feira, aproximadamente 10h da manhã, depois de ter passado um final de semana desafiadoe, solicitei o contato para que minha reclamação pudesse ser direcionada e oficializada, o que foi me oferecido com certa resistência . Logo depois, fui surpreendida por mais algumas atitudes totalmente descabidas: 1) um suposto retorno da médica que só teria ocorrido pela manhã (e que só me foi passado por ter mandado mensagem); 2) que eu precisaria de uma nova consulta para trocar a receita - que foi basicamente o que eu pedi - mas que posteriormente descobri ser inviável pois sem horário disponível; 2) que qualquer coisa eu posso ir na emergência - coisa que eu já sabia mas que não me foi passado na sexta, por exemplo, e etc. Além disso, como se já não bastasse, ainda tive que enfrentar a forma insensível e banal como isso foi mencionado.
Após essa situação, na qual mostrei a intenção de registrar a minha reclamação, aí sim com agilidade eu recebi uma mensagem de outro telefone e número do hospital que atende paiquiatria e dependentes químicos em questão
Depois de ter mencionado que eu formalizaria uma reclamação, com algo que chamaram de orientação tardia e pareceu ser um posicionamento oficial da administração, que fechou com chave de ouro toda a situação.
Primeiro, no sentido de querer "me orientar", depois de diversos pedidos de socorro e de desamparo, como se fosse minha responsabilidade o que aconteceu e, sinceramente, fica bem claro nesse relato que, antes de me orientar, o necessário seria orientar os próprios colaboradores. Na mensagem enviada, é explicado que, por se tratar de um serviço ambulatorial, as mensagens não são respondidas em tempo real, o que é tão desonesto que nem sei muito o que dizer ao invés de reafiemar que eu esperei por sete horas por uma resposta qualquer, além do resto das situações que se arrastaram pelo dia. E embora seja um serviço ambulatorial, acho que preciso sim lembrar que é um serviço ambulatorial de PSIQUIATRIA, que atende pessoas em sofrimento psíquico, em vulnerabilidade, e que procuram ajuda e merecem sim um atendimento especializado e acolhedor. Nem em atendimentos totalmente eletivos por motivos até banais eu fui tratada com tanto [Editado pelo Reclame Aqui] e desatenção. Esse serviço, que é pago, exige não só ética, mas um atendimento acolhedor e HUMANIZADO, como o próprio site do hospital ostenta como diferencial. O atendimento psiquiátrico não é um ramo da medicina comum, é necessário que se estabeleça um vínculo de identificação e confiança, até porque o acompanhamento é constante e vigilante, e envolve uma atenção muito específica voltada para amenizar as crises, buscar soluções e saber que tem a vida de seu paciente muitas vezes em suas mãos. O atentimento da médica em questão é excelente, que seja registrado. Mas para
mim é bem visível que o atendimento desse hospital passa à margem de um atendimento especializado, humanizado, acolhedor, sendo mais próximo da irresponsabilidade, [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de empatia com aqueles que prometem tratar, que estão em profunda vulnerabilidade. Parece um comércio qualquer.
Por fim, deixo meu profundo [Editado pelo Reclame Aqui] por como a situação foi tratada, por como minha inteligência foi subestimada com esses argumentos vazios e sugiro, ainda, uma maior "orientação" aos colaboradores deste hospital para que entendam que realmenre entendam o de serviço estão prestando e compreendam o tipo de comprometimento envolvido. Se não são capazes de ter empatia com quem tem problemas com saúde mental e dependência, sugiro buscar um novo emprego ou abrir uma loja de capinhas de celular, não sei, algo que não trabalhe com os riscos que envolvem o atendimento psiquiátrico.