O que aconteceu
**Título: Consulta cancelada por 3 minutos de atraso, enquanto já esperei 1 hora por atendimento**
Tinha uma consulta agendada para o dia 17/09/2026, às 11h30. Na confirmação, a clínica informou que, para esse horário, não havia tolerância para atrasos.
Cheguei ao local às 11h33, apenas 3 minutos após o horário marcado. Ao chegar à recepção, fui informada de que a médica já havia ido embora e que eu não poderia mais ser atendida.
Entendo que existam regras para organização da agenda e reconheço que a informação sobre a ausência de tolerância havia sido enviada previamente. O que considero desproporcional é a aplicação rígida dessa regra diante de um atraso de apenas 3 minutos, principalmente porque, nesse intervalo tão curto, a profissional já havia deixado o local.
A situação se torna ainda mais frustrante porque, em uma consulta anterior com a mesma médica, cheguei cerca de 20 minutos antes do horário marcado e precisei aguardar aproximadamente 1 hora para ser atendida. Naquela ocasião, compreendi o atraso e aguardei normalmente.
Por isso, considero incoerente que o paciente possa aguardar por um período significativo quando há atraso no atendimento, mas não exista qualquer margem de bom senso quando ocorre um atraso mínimo de apenas 3 minutos por parte do paciente.
Entrei em contato com o ambulatório e fui informada de que a tolerância é definida pela administração do hospital e que a equipe apenas segue essas orientações.
Gostaria que a instituição revisasse a situação e esclarecesse como essa política é aplicada, inclusive em relação aos atrasos dos próprios atendimentos.
Não questiono a necessidade de regras. Questiono a falta de equilíbrio e razoabilidade na forma como elas são aplicadas.