Insatisfação com protocol Melasm..x

Prezada Nilza,

Lamentamos que sua experiência esteja sendo relatada desta forma, pois temos como missão principal oferecer atendimento pautado em ética, transparência e acolhimento a todas as nossas pacientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Tratamento realizado

Seu ******* Control teve início em 22/09/******* e término em 20/12/*******, totalizando 11 sessões. Todos os procedimentos contratados foram realizados, com acompanhamento contínuo da equipe e direcionamento em cada etapa.

Resultados alcançados

Durante o tratamento, sua pele apresentou evolução clínica de aproximadamente 90% de melhora, devidamente registrada em prontuário e documentada com fotos clínicas. Por questões legais (LGPD), tais imagens não podem ser divulgadas publicamente, mas estão preservadas em segurança e à disposição das autoridades competentes, se necessário.

Reconhecimento da própria paciente

Ao término do protocolo em dezembro/*******, a senhora enviou mensagem de agradecimento à equipe, destacando o carinho de cada uma e os cuidados recebidos e informando que retornaria após as festas para dar continuidade ao tratamento. Esse registro reforça que, naquele momento, estava satisfeita com o atendimento prestado e com os resultados alcançados.

Orientações claras desde o início

Na sua ficha de anamnese, ficou registrado o histórico clínico e hábitos de vida, sendo explicado que o Método Perfect Control vai além de produtos e procedimentos: envolve ajustes de rotina, acompanhamento multiprofissional e mudanças de estilo de vida. Sempre reforçamos que o melasma não tem cura, apenas controle, e que o sucesso depende em grande parte da disciplina da paciente em seguir as recomendações.

Ofertas de reavaliação em *******

Mesmo após o término do protocolo, em ******* foram oferecidas novas consultas de reavaliação sem custo adicional, como demonstração de nosso compromisso em continuar apoiando a paciente. No entanto, essas oportunidades foram reagendadas diversas vezes pela própria paciente e não houve comparecimento, o que inviabilizou a continuidade da assistência.

Responsabilidade compartilhada

O melasma é uma condição multifatorial que exige constância. Nosso método trabalha na causa, com mudanças de hábitos e ajustes de rotina, mas sua eficácia depende diretamente da execução disciplinada por parte do paciente. Inclusive, por ser uma profissional da área da saúde, compreendemos que a senhora possui conhecimento suficiente para entender essa corresponsabilidade no processo.

Credibilidade da clínica

A Clínica Josiane Fernandes já atendeu mais de 5 mil pacientes, com índice de satisfação (NPS) de 98% e mais de 1.******* avaliações positivas no Google. Nossa reputação é construída sobre transparência, ética e resultados reais, respaldados por protocolos registrados e equipe multiprofissional.

Concluímos reafirmando que todo o tratamento foi realizado dentro do mais alto padrão técnico e assistencial, com resultados expressivos documentados. Respeitamos sua manifestação, mas entendemos que a colocação feita não reflete a realidade do atendimento recebido.

Atenciosamente,

Clínica Josiane Fernandes

Não obtive acompanhamento presencial pela própria Dra., mas somente pela equipe, contratei pelos serviços acreditando que seria acompanhada pela mesma em consultas presenciais, mas só tive contato presencial no dia da contratação do serviço.

O registro mencionado de dezembro/23 do término do *******ço sim à equipe pelo atendimento e simpatia, pois independente da falta de resultado obtidos no protocolo, as mesmas não possuem culpa da ausência física da Dra. no tratamento e acompanhamento pois seguem ordens e não são elas as responsável pelo método Perfect Control por qual contratei.

Esse registro não reforça que fiquei satisfeita com os resultados alcançados. NESTE MESMO DIA enviei mensagem para a responsável relatando minha insatisfação, conforme encaminho registro em anexo da mensagem encaminhada no dia da finalização, assim que saí do consultório, demonstrando minha total insatisfação.

Estou ciente que melasma não tem cura e sim controle. Segui todas as recomendações, fiz o acompanhamento multiprofissional e mudanças no estilo de vida, reposição de vitaminas e mudanças de hábitos.

Fiz um investimento alto e se mostraram indiferente a minha insatisfação, pois independente se eu não obtive os resultados divulgados por eles, me informaram que tempo de protocolo já havia finalizado e que eu teria que contratar um plano de assinatura mensal por 12 meses com parcelas que totalizavam quase 5mil, para dar continuidade ao tratamento. O qual

obtive pouco resultado para um investimento aproximado de 6 mil reais que eu já havia feito anteriormente, e se mostraram totalmente indiferente a minha insatisfação e falta de resultado, se preocupando apenas em me vender um novo pacote equivalente a 5 mil. Visando assim apenas em vender um novo pacote e produtos sem prestar assistência no pós e avaliar o que poderia ter acontecido, pois segui criteriosamente todas as orientações e cuidados.

E é ajustamente por ser profissional da área da saúde, e possuir conhecimento suficiente, que levo muito a sério quando o assunto é tratamento.

Sobre as ofertas de reavaliação que menciona, não eram novas consultas para analisar meu caso e dar assistência e sim para vender novos produtos e pacotes ao qual eu não estava mais interessada, visto que a clínica já havia perdido credibilidade comigo.

Sobre o alto padrão técnico e assistencial mencionado, não existiu, pois no dia da finalização do protocolo, na última sessão, apenas colocaram um vídeo gravado da Dra. (o mesmo que passam para todas pacientes), passando as informações sobre a finalização do protocolo. Perguntei a atendente se haveria uma consulta presencial com a Dra. para a mesma avaliar a evolução do meu tratamento e esclarecer minhas dúvidas , fui informada que não, que o processo é finalizado com o vídeo gravado de finalização.

Não obtive o resultado que prometeram ao vender o protocolo, e a mesma nem mesmo esteve presencial para constatar isso, demostrando indiferença a falta do resultado. Não fui acolhida no final do processo, e se quisesse dar continuidade, teria que comprar mais serviços! Relatei a minha experiência em uma das redes sociais da clínica, excluíram a mensagem e me bloquearam!!

[27/12/******* 17:50] Nil: Boa tarde Dr, tudo bem?

[27/12/******* 17:51] Nil: Gostaria falar contigo sobre meu tratamento, não tive um bom resultado, e gostaria saber como daria pra fazer?

[27/12/******* 17:52] Nil: Não tive uma resposta satisfatória, e gostaria saber como podemos fazer

[27/12/******* 17:54] Nil: Gostaria sim de fazer o gerenciamento, mas desde que eu tenha resultados no meu tratamento. Minhas manchas clarearam um pouco, mas ainda estou com as manchas.

[27/12/******* 17:56] Nil: Clarearam bem pouco, e segui a risca todas os orientações. É um tratamento caro, gostaria de resposta, pois os recursos usados no começo não tiverem bons resultados. Mudamos o plano de tratamento já no final do meu plano. Eu até tive que comprar outro clareador que não estava no kit. Que é o que estou usando

[27/12/******* 17:56] Nil: Gj já comprei mais cápsulas, pois as minhas já estão no final

[27/12/******* 17:56] Nil: Estou seguindo a risca as orientações

[27/12/******* 18:03] Nil: No geral deu uma uniformizada na pele, mas as manchas não clarearam totalmente,

[27/12/******* 18:04] Nil: Sei que não vão clarear *******%, mas meu tratamento não foi concluído com sucesso

Prezada Nilza,

Respeitamos sua manifestação, mas precisamos esclarecer alguns pontos para manter a transparência com todas as pacientes que nos acompanham:

Tratamento realizado

Seu ******* Control foi realizado entre setembro e dezembro de *******, totalizando 11 sessões, com acompanhamento integral da equipe técnica. Todos os procedimentos contratados foram cumpridos conforme previsto.

Evolução registrada

Durante o protocolo, houve evolução significativa da sua pele, estimada em aproximadamente 90% de melhora, conforme registrado em prontuário e fotos clínicas. Por questões legais (LGPD), essas imagens não podem ser divulgadas sem autorização, mas estão preservadas em segurança. Se houvesse legalidade para exposição, poderíamos demonstrar essa evolução da mesma forma que fazemos em nosso Instagram, onde publicamos resultados reais sempre com autorização expressa das pacientes.

Mensagens enviadas pela paciente

Ao término do protocolo, em dezembro/*******, a senhora encaminhou mensagem de agradecimento à equipe pelo cuidado e informou que retornaria após as festas para dar continuidade. Na mesma ocasião, também afirmou: sei que não vão clarear *******%. Isso demonstra que havia ciência da limitação natural do tratamento do melasma, que é uma condição crônica e sem cura. Reforçamos que jamais prometemos clareamento total ou percentual específico, justamente porque cada organismo responde de maneira única.

Tempo decorrido e reavaliações oferecidas

É importante ressaltar que já se passaram quase dois anos desde a conclusão do protocolo. Nesse período, a clínica sempre manteve as portas abertas e, inclusive, ofereceu reavaliações sem custo em ******* como forma de continuar apoiando sua jornada, mas elas não se concretizaram. Sempre estivemos disponíveis para conversar e encontrar soluções, dentro daquilo que é possível em uma condição crônica que exige constância e disciplina.

Redes sociais e moderação

Quanto às redes sociais, esclarecemos que seguimos uma política de moderação para garantir que o espaço seja saudável, verdadeiro e respeitoso. Comentários que contenham informações inverídicas ou que possam induzir outras mulheres ao erro podem, sim, ser removidos. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo com a transparência e com a proteção das nossas pacientes.

Credibilidade da clínica

A Clínica Josiane Fernandes já atendeu mais de 5 mil pacientes, com índice de satisfação (NPS) de 98% e mais de 1.******* avaliações positivas no Google. Nossa reputação é construída sobre ética, seriedade e resultados reais, sempre respaldados por protocolos registrados e equipe multiprofissional.

Concluímos reafirmando que todo o atendimento foi prestado dentro dos mais altos padrões técnicos e humanos, com resultados consistentes e compatíveis com o previsto. Respeitamos sua opinião, mas reiteramos que sua colocação não reflete a realidade documentada do tratamento realizado.

Atenciosamente,

Clínica Josiane Fernandes

Acompanhamento integral, o qual foi prometido, não ocorreu. Mesmo seguindo todas as orientações e rotinas, não obtive os resultados anunciados pela clínica. Durante o protocolo, os resultados foram mínimos, e tenho fotos registradas durante todo o processo para comprovar. Se de fato tivesse alcançado os 90% de melhora que divulgam em seus materiais, não teria precisado enviar, ao final do tratamento, uma mensagem relatando minha insatisfação e solicitando uma avaliação presencial. No entanto, o tratamento foi encerrado apenas com um vídeo gravado, sem qualquer consulta de acompanhamento ou avaliação efetiva.

Por esse motivo, optei por não renovar a assinatura no ano seguinte: faltou acolhimento, resultados e acompanhamento profissional. Procurei os serviços da clínica justamente por se apresentarem como especialistas no tratamento do melasma, esperando encontrar segurança e soluções personalizadas para meu caso. Porém, não houve assistência no pós-tratamento. Ao entrar em contato no dia da finalização relatando minha experiência, a resposta recebida foi de indiferença, tratando como algo normal, recomendando apenas dar continuidade ao home care por seis meses. Segui as orientações, mas, ao término desse período, quando solicitei novamente uma reavaliação, não obtive retorno.

Não foram oferecidas consultas de acompanhamento ou reavaliação; em vez disso, a única abordagem foi a oferta de novas sessões e procedimentos, claramente com foco em vender mais produtos, sem qualquer interesse real em solucionar minha situação.

Quando tentei compartilhar minha experiência em um comentário no Instagram da clínica, MEU RELATO FOI EXCLUÍDO. Ressalto que se trata de uma vivência PESSOAL, LEGÍTIMA E VERÍDICA, que posso comprovar com registros. Ainda assim, FUI BLOQUEADA NA PÁGINA OFICIAL DA CLÍNICA, sendo silenciada como cliente.

Uma empresa que se apresenta como ética deveria prezar pela TRANSPARÊNCIA, dando espaço para que todos os pacientes compartilhem suas experiências sejam positivas ou negativas ao invés de restringir apenas comentários favoráveis. Essa postura de APAGAR RELATOS e BLOQUEAR CLIENTES transmite a ideia de omissão e falta de consideração com quem não teve o resultado prometido, criando uma VITINE IRREAL nas redes sociais, onde só aparecem avaliações positivas.

Ressalto que, pelo Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem o direito de relatar sua própria experiência com produtos ou serviços contratados. Compartilhar um fato VERDADEIRO não constitui informarções inverídicas, mas sim o exercício legítimo da LIBERDADE DE EXPRESSÃO e da DEFESA DO CONSUMIDOR.

Diante disso, aguardo um posicionamento da clínica e uma proposta de solução para o caso, de forma que possamos encerrar essa situação de maneira justa e profissional.