CANCELARAM MINHA CONSULTA PARA DAR LUGAR A PACIENTE DE OUTRO MÉDICO

Prezada Sra.,

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência.

Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente pelo longo período de espera para a primeira consulta, pela necessidade de refazer os exames conforme orientação recebida em nossa clínica, pela reorganização de seus compromissos pessoais e profissionais e, por fim, pelas sucessivas alterações em seu retorno.

Após analisarmos o ocorrido, verificamos que houve uma reestruturação na agenda médica, com a suspensão dos atendimentos da especialidade de Endocrinologia pelo Dr. Elias. Essa alteração impactou consultas já programadas e, infelizmente, também afetou o seu acompanhamento.

Temos plena ciência de que essa situação gerou insegurança, frustração e a sensação de desrespeito relatada por você. Independentemente dos motivos que levaram à alteração da agenda, reconhecemos que a condução do caso, especialmente quanto à comunicação e à definição de uma alternativa para continuidade do seu tratamento, não ocorreu da forma que deveria.

Em relação ao atendimento telefônico, também recebemos seu relato e a ocorrência já foi encaminhada para apuração junto à empresa responsável pelo atendimento da Central, para que possamos verificar exatamente o que ocorreu durante a ligação e adotar as medidas necessárias, caso seja identificada qualquer falha.

Lamentamos profundamente que essa experiência tenha levado à perda de sua confiança em nossa instituição. Seus apontamentos foram registrados e serão utilizados para revisão de nossos processos internos, especialmente relacionados à gestão das agendas médicas e à comunicação com nossos pacientes.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua percepção, pois somente por meio de relatos como o seu conseguimos identificar oportunidades de melhoria.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

**Equipe Clínica Kauai**

Lamentar profundamente" vai devolver pro saldo da minha conta o valor que paguei nos exames que tive que refazer porque não podia ter mais de 30 dias e vcs cancelaram a consulta e queriam jogar para mais de 2 meses depois?

Ou "lamentar profundamente" vai voltar no tempo, e reorganizar minha agenda de uma viagem de trabalho que adiei por causa da consulta que teria dia 03/08 e que vcs cancelaram?

Ou por acaso "lamentar profundamente" vai melhorar a minha condição psicológica de ter um exame endócrino alterado, ter histórico direto de câncer em parente de primeiro grau, mas perder a consulta pq a clínica resolveu priorizar pacientes da nutrologia NOVOS no lugar cuidar dos pacientes que já eram do endocrinologia?

Até onde sei, o "lamentar" de vocês não melhora, e não resolve, nenhum dos casos.
Mas meu advogado já está vendo a situação com a ANS, e daí sim, talvez vcs de fato lamentem.