Contratei um procedimento e não realizaram até o final. No dia 23/06/2026 contratei dois procedimentos na Clinica Leger Porto Alegre, um de retirada de ácido hialurônico e outro para preenchimento na região do malar (top Model look) com Pmma.

Olá, Luciane.

Lamentamos que sua percepção sobre o tratamento tenha sido essa e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise do seu prontuário, verificamos que todos os procedimentos contratados foram devidamente realizados, conforme planejamento médico e cronograma de acompanhamento.

Em sua primeira consulta, realizada em 26/03/2026, você apresentou queixas relacionadas a procedimentos realizados anteriormente em outras clínicas. Após avaliação presencial, foi indicada a aplicação de hialuronidase na região malar para remoção do preenchedor existente, procedimento que foi realizado na mesma data.

Em 08/04/2026, você retornou para revisão, ocasião em que o médico realizou nova aplicação de hialuronidase, conforme necessidade clínica observada durante a avaliação.

Posteriormente, em 15/04/2026, foi iniciado o tratamento de reconstrução da região malar com aplicação de preenchedor permanente, conforme planejamento médico previamente explicado e aceito. Em 14/05/2026, durante a revisão, foi realizada nova aplicação do produto, dando continuidade ao tratamento proposto.

Destacamos que o tratamento com preenchedor permanente é realizado de forma gradual e individualizada, sempre respeitando critérios técnicos e de segurança. A indicação de novas aplicações ou retoques depende obrigatoriamente de reavaliação médica presencial, sendo impossível definir a necessidade de complementação sem exame clínico.

Conforme registros da clínica, estavam agendadas revisões para os dias 11/06/2026 e 24/06/2026, às quais você não compareceu. Nessas consultas seria possível avaliar a evolução do resultado e verificar, tecnicamente, a necessidade ou não de novas aplicações.

Em relação ao contato realizado sobre o preenchimento com ácido hialurônico, foi apenas informado o valor vigente do procedimento. Em nenhum momento houve cobrança referente aos procedimentos já realizados, podendo ter ocorrido um equívoco de interpretação sobre as informações prestadas.

Reforçamos que os procedimentos contratados foram executados conforme indicação médica e registrados em prontuário. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade ao seu acompanhamento, realizar uma nova avaliação presencial e prestar toda a assistência necessária, uma vez que você continua sendo paciente da clínica e do médico responsável.

Nosso compromisso sempre será oferecer um atendimento ético, responsável e pautado na segurança dos nossos pacientes.

Atenciosamente,

Equipe Clínica Leger Porto Alegre.

A resposta da clínica apenas reforça as inúmeras inconsistências que venho documentando. Afirmam que o tratamento foi integralmente realizado, porém isso é incompatível com as provas que possuo. O próprio orçamento informado pela clínica estabelece que o preenchimento da região malar custava R$ 3.*******, independentemente da quantidade de produto aplicada. Ainda assim, após diversas sessões de dissolução com hialuronidase, a reconstrução do malar foi feita de forma mínima, deixando meu rosto com perda de volume, flacidez e deformidade estética, situação que afetou diretamente minha autoestima e meu trabalho, já que vivo da minha imagem.
Também é inverídica a alegação de que simplesmente faltei às consultas. Em uma delas, o próprio médico entrou em contato comigo informando a suspensão temporária do produto e, em comum acordo, decidimos aguardar sua liberação. Na outra oportunidade, agendei atendimento para reconstrução com ácido hialurônico, porém a clínica alterou completamente o discurso, passou a exigir nova cobrança e afirmou que não reconstruiria com ácido hialurônico aquilo que havia sido contratado como PMMA. Possuo todas essas conversas registradas. Agora, nesta resposta pública, afirmam que "nunca houve cobrança", mudando novamente a versão dos fatos.
Além disso, embora sustentem que o tratamento foi concluído, precisei procurar outro profissional e pagar novamente pela reconstrução da região malar. A médica responsável emitirá documentação técnica, datada logo após a suposta "finalização" alegada pela clínica, comprovando que foi necessária a reconstrução do malar com ácido hialurônico, o que evidencia que o resultado prometido não havia sido entregue.
Já formalizei minha reclamação junto ao Procon e estou organizando uma pasta completa com fotografias, mensagens, documentos e demais provas. Meu objetivo continua sendo resolver a questão de forma amigável, com a devolução do valor pago. Entretanto, caso isso não ocorra, ajuizarei a ação cabível e buscarei não apenas a restituição do valor, mas também a reparação pelos danos morais, pelos prejuízos financeiros e por todo o desgaste emocional e profissional causado.
Uma clínica de estética deveria ter orgulho da sua assinatura no rosto de seus pacientes. A pergunta que fica é: os responsáveis pela clínica assinariam, com orgulho, o resultado em que deixaram o meu malar?
Ainda possuo outras provas que sequer foram anexadas neste momento. Diante das sucessivas mudanças de versão apresentadas pela clínica, perdi completamente a confiança em seu trabalho e já fui obrigada a contratar outro profissional para realizar, às minhas custas, aquilo que havia sido contratado e não foi efetivamente entregue. Se o valor pago não for devolvido, levarei o caso ao Poder Judiciário. Não aceito outra forma de conciliação mediante todo estresse e constrangimento que venho passando. Muito me admira a Clínica Leger deixar meu rosto como deixou sendo essa sua assinatura. Sou uma pessoa pública e tenho imeros stories do meu rosto antes e depois do procedimento mostrando toda a cronologia dos fatos. Não vou parar pois é injusto confiar o rosto a profissionais e, além do prejuízo financeiro, ter que buscar outros profissionais para reconstruir meu terço médio malar.