Fui mal atendida na Clínica Leger ao pedir um desconto

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na Clínica Leger.

No dia anterior, havia realizado um procedimento na clínica e já tinha desembolsado um valor considerável. No dia seguinte, retornei para realizar outro procedimento e, ao solicitar a possibilidade de um desconto, fui surpreendida pela forma como a atendente se dirigiu a mim.

Ela respondeu, em tom que considerei bastante inadequado: Olha a clínica que você está, como se o fato de eu estar em uma clínica de determinado padrão tornasse absurda a minha solicitação.

Em nenhum momento exigi desconto. Apenas perguntei se havia possibilidade de uma condição diferenciada, considerando inclusive que eu já havia realizado um procedimento de valor elevado no dia anterior e estava novamente disposta a realizar outro investimento na clínica.

Além disso, quando informei que gostaria de pensar antes de decidir se faria o procedimento, a atendente aparentemente ficou nervosa e começou a rabiscar o orçamento que havia preparado na folha, demonstrando uma postura que me deixou extremamente desconfortável.

O problema não foi receber uma resposta negativa sobre o desconto, nem o fato de eu decidir pensar antes de realizar um procedimento. O que me incomodou foi a maneira como fui tratada diante de uma decisão perfeitamente normal de qualquer consumidor: avaliar o orçamento antes de efetuar um novo gasto.

Eu esperava um atendimento cordial, respeitoso e compatível com o padrão que a Clínica Leger apresenta. Infelizmente, saí da situação me sentindo constrangida e desvalorizada como cliente.

Espero que a clínica avalie o ocorrido e tome as providências necessárias para que outros clientes não passem pela mesma situação. Uma negociação comercial pode terminar sem um acordo, mas isso não deveria significar uma mudança de postura ou de respeito com o cliente.