Reclamação de tratamento estético com graves complicações de saúde e resultado insatisfatório
Em réplica
Luziânia - GO
13/06/2026 às 14:22
ID: 251306269
Contratei um tratamento de subcisão para celulite no valor de R$ 70.000,00, com previsão de realização de três sessões. Entretanto, após a primeira sessão, além de não obter qualquer melhora estética, enfrentei graves complicações de saúde e uma piora significativa da aparência da região tratada.
Durante o procedimento, foram aplicadas 10 ampolas de hidroxiapatita de cálcio. Pouco tempo depois, desenvolvi um quadro grave de hipercalcemia, que resultou em uma internação de 10 dias em unidade semi-intensiva, com risco de comprometimento renal. Desde então, sigo em tratamento médico com corticoides e não possuo liberação médica para realizar as demais sessões previstas.
Além da impossibilidade de continuar o tratamento, o resultado estético foi extremamente decepcionante. A celulite não apresentou melhora, surgiram deformidades e irregularidades no glúteo, a região infraglútea ficou marcada por diversas linhas, e minha pele permaneceu com manchas arroxeadas e alterações que não existiam antes do procedimento. Possuo fotografias do antes e depois que demonstram claramente a piora do quadro.
Solicitei à clínica uma solução e o reembolso dos valores pagos, porém fui informada de que uma única sessão já seria suficiente, posição com a qual não concordo, especialmente considerando que o tratamento contratado previa três sessões e que, por motivos médicos decorrentes da própria intercorrência ocorrida após o procedimento, não posso dar continuidade ao tratamento.
Diante da ausência de resultado satisfatório, da piora estética evidente e das graves complicações de saúde enfrentadas, solicito o reembolso integral dos valores pagos, esperando que a empresa trate a situação com a seriedade e responsabilidade que o caso exige.
Aguardo uma solução amigável. Caso contrário, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:09
Prezada Sra. Gisele
Conforme conversado de forma particular e direta através de WhatsApp, compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.
De acordo com o que previamente já foi esclarecido, analisamos cuidadosamente seu caso, incluindo os registros clínicos e a documentação apresentada.
Lamentamos sinceramente os impactos que essa situação trouxe à sua vida. Entretanto, nosso entendimento técnico permanece o mesmo: as alterações estéticas relatadas estão relacionadas ao quadro inflamatório previamente diagnosticado e à reação associada aos materiais já existentes em seu organismo antes da realização do protocolo Gold Incision.
Reiteramos ainda que o procedimento contratado foi efetivamente realizado em sua integralidade, não se tratando de um tratamento composto por três sessões independentes, mas sim de um procedimento único, com possibilidade de retoques de refinamento quando tecnicamente indicados, os quais não possuem valor individualizado.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado quanto à inexistência de valores passíveis de ressarcimento.
Seguimos à Disposição.
Atenciosamente,
Equipe Leger
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:30
Prezados,
Recebi a resposta encaminhada e mantenho meu pedido de ressarcimento.
A discussão não se limita à nomenclatura utilizada para o tratamento (procedimento único ou múltiplas sessões), mas ao fato de que, após a intervenção realizada por essa clínica, desenvolvi graves complicações de saúde, incluindo hipercalcemia, processo inflamatório sistêmico e necessidade de internação hospitalar, permanecendo até o momento em acompanhamento médico e fazendo uso de medicações para controle do quadro.
Dessa forma, a impossibilidade de continuidade do tratamento não decorre de mera desistência pessoal, mas de contraindicação médica decorrente do quadro clínico apresentado após o procedimento realizado.
Além disso, chama atenção o fato de a clínica atribuir a ausência de resultado satisfatório a condições de saúde supostamente preexistentes, quando não foram solicitados exames complementares ou avaliações específicas que permitissem identificar previamente tais fatores antes da realização do procedimento e da aplicação de 10 ampolas de hidroxiapatita de cálcio.
Importante destacar que não houve apenas ausência de melhora estética. Ocorreu efetiva piora do quadro que motivou a contratação do tratamento. Além da persistência das celulites, houve agravamento da região conhecida como bananinha, com surgimento de fibroses que não existiam anteriormente, além da permanência de extensos hematomas e manchas arroxeadas nos glúteos desde o mês de março.
Apesar de ter seguido as orientações e tratamentos indicados pela própria clínica para resolução dessas intercorrências, os hematomas e alterações estéticas persistem até o presente momento, tornando o aspecto da região visivelmente pior do que antes da realização do procedimento.
Portanto, além de não ter sido alcançado o resultado esperado, houve agravamento estético associado a complicações clínicas relevantes, circunstâncias que reforçam meu entendimento de que o serviço prestado não atingiu sua finalidade e ocasionou prejuízos materiais, físicos e estéticos.
Diante desse cenário, e considerando que estou impossibilitada de prosseguir com qualquer intervenção complementar por recomendação médica, mantenho meu pedido de ressarcimento dos valores pagos.
Na ausência de solução amigável, preservarei toda a documentação médica, exames, fotografias do antes e depois, comprovantes de internação e demais registros para adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive para apuração da responsabilidade pelos danos materiais, estéticos e morais sofridos.
Atenciosamente,