O que aconteceu
Procurei a Clínica Lifecare Unidade Tijuca para tratar um melasma que me incomodava no rosto. Após uma avaliação, e por recomendação da especialista, contratei um pacote com 3 sessões de microagulhamento, sempre confiando na proposta apresentada pela clínica.
A partir da segunda sessão, percebi que a região do melasma ficou muito inflamada e mais escura. Relatei isso à clínica, enviei fotos e manifestei minha preocupação.
Cito: Oi Ca**** obrigada por perguntar. Estou me sentindo bem, só que dessa vez percebi que a onde tem o melasma a pele ficou bem irritada e o melasma ficou bem mais escuro do que já tava. Suponho que isso seja um pouco normal por ser um tratamento agressivo, mas da primeira vez que fiz não tinha acontecido isso.
Foi agendada uma sessão de laser, acredito que com o propósito de acalmar a inflamação, mas não houve uma melhoria na coloração do melasma. Mesmo assim, a única proposta apresentada após minha queixa foi manter o mesmo tratamento de microagulhamento, apesar da reação negativa evidente na minha pele. Confiei e continuei com a terceira sessão, pois acredito que, como profissionais da área de estética, entendem melhor o melasma do que eu.
Depois da última sessão, o melasma não melhorou e continuou escurecendo. Quando a clínica entrou em contato para saber sobre minha experiência, foi muito cordial e elogiei o atendimento; no entanto, deixei claro meu desconforto com o melasma, pois, no lugar de sair de um tratamento com resultados satisfatórios, saí com um melasma mais escuro. A pessoa que me atendeu disse que passaria meu caso para a supervisora, mas deveria esperar, pois ela estava de férias até o dia 22 de janeiro. Fui bem paciente e não lembro exatamente a data, mas teve um contato em que foi marcada uma nova avaliação do meu caso.
No dia 29 de janeiro, compareci a uma avaliação presencial, onde novamente foi proposto continuar com microagulhamento, ao qual me recusei imediatamente, pois, como pode ser compreendido, eu já entendi que teve um efeito rebote. Eu não confio mais que esse seja o tratamento certo para o meu tipo de pele. Me foi dito que meu caso seria analisado e que eu receberia um posicionamento com uma proposta de encaminhamento ou tratamento alternativo. Desde então, não recebi nenhuma resposta.
Hoje já se passaram semanas sem retorno (quase 1 mês), sem explicação e sem qualquer proposta concreta. Isso é especialmente frustrante porque procurei a clínica justamente para resolver um problema estético, e saí com esse problema agravado. Em nenhum momento fui uma pessoa impaciente, e me mostrei cordial, até explicando como eu tinha cuidado da minha pele durante o processo de tratamento. Sei que tratamentos dermatológicos têm riscos, mas talvez se tivesse um melhor acompanhamento, era para ter parado na segunda sessão e ter feito uma proposta alternativa para o meu caso.
O que questiono é a insistência em um procedimento que claramente não estava funcionando para minha pele e, principalmente, a ausência de comunicação e de solução depois que a piora foi reconhecida. Pois tem as fotos do antes e depois, onde a mesma profissional que me atendeu ficou surpreendida ao ver claramente a piora do melasma.
Registro esta reclamação para solicitar um posicionamento oficial da clínica, com uma solução clara e objetiva, já que sei que estão respaldados pelo contrato e sei que não vão devolver o dinheiro. No mínimo, oferecer um tratamento alternativo que trate este tipo de melasma.