Maus tratos com marca em criança Autista
Não resolvido
Campinas - SP
12/04/2023 às 16:36
ID: 162773207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de Outubro de *******, meu filho Gabriel que estava frequentando a clínica Ludens em Campinas já faziam quase dois anos, infelizmente em uma devolutiva já no final do atendimento, sofreu por parte do terapeuta ocupacional, manejo totalmente inadequado, por meio de gritos e força desproporcional que além de deixar a criança em desregulação emocional , gerou em um dos seus braços marca da violencia. Eu nunca na vida imaginei que passaríamos por uma situação similar a essa, nós tínhamos muita consideração e confiança pelo local. Não bastando o ocorrido, a situação foi tratada como erro de interpretação, e que a criança de alguma maneira provocou um ato dessa natureza por precisar de limites, não o bastante, na busca de justificar um ato dessa natureza - como se houvesse justificativa - em relatos a órgão fiscalizador o terapeuta ainda tenta atribuir a criança e a mim mãe situaçoes fora de contexto e inexistentes para tirar o foco e gravidade do ocorrido.
Por motivos óbvios, solicitei o desligamento da clínica, da qual não havia como dar continuidade ao tratamento. Quero deixar registrado aqui a minha total indignação e revolta , tanto com o ocorrido , como minha perplexidade de um local que cuida de tantas crianças com transtorno do espectro autista e outras comorbidades, que estão a tantos anos no mercado, tenham esse tipo de atitude diante de uma situação gravíssima. Que esse registro e todas as demais medidas tomadas posterior ao fato, fique de alerta para que nenhuma criança e família, voltem a viver uma situação horrível dessa e muito menos que além de todo o mal causado ainda tenham o constrangimento de serem colocadas em situação de erro ou causadores de uma situação absurda como essa.
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 15:14
Cara Priscila.
A Clínica Ludens é uma instituição séria, ética e extremamente conceituada na sua área de atuação. Nossa longa estrada, de mais de 30 anos, é publicamente reconhecida pelo desenvolvimento de um trabalho sério, com muito respeito no manejo de qualquer paciente, o que, temos certeza, não foi diferente com a sua família enquanto estiveram conosco. Todos os pais são orientados durante reuniões e ao final de cada terapia e nunca tivemos casos de manejo equivocado, que pudessem justificar a sua grave acusação. Como salientado por você, a iniciativa de interromper o tratamento do seu filho na Clínica foi pessoal. Na época, apesar de imediatamente nos colocarmos à disposição para reuniões, visando entender sua opção, não obtivemos de você a recíproca. Reiteramos que a Clínica Ludens sempre teve, tem e terá como objetivos primordiais a idoneidade, respeito e ética com todos, sendo esta, inclusive, a razão do nosso reconhecimento público como referência no tratamento de seus pacientes.
Réplica do consumidor
13/04/2023 às 21:19
Grave foi o que aconteceu com o meu filho, contra fatos não há argumentos, todos nós sabemos exatamente o que aconteceu. Lamentável essa postura vinda de um lugar que deveria zelar pelo bem da criança. A Clinica Ludens foi uma grande decepcao , não há como permanecer em um local que trata uma situação gravissima do modo como foi tratada, sem a devida responsabilidade imposta ao responsável e o acolhimento a criança , inclusive em momento nenhum a clínica prestou qualquer solidariedade ou acolhimento ao meu filho. Se a gente for fazer uma pesquisa de satisfação como tanto falam acima, vão ver que talvez os dados lhe tragam uma outra realidade, a gestão não faz a mínima ideia do que ocorre na própria clínica , caso soubessem,situações como a do meu filho JAMAIS aconteceriam .
. Não confio nenhum dos meus filhos nesse lugar novamente. Encerro aqui meu registro.
Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 21:21
Não assumem as próprias responsabilidades, lastimável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2023 às 14:38
Cara Priscila.
Lamentamos que você use esse canal para tentar denegrir a nossa imagem, com acusações infundadas e desprovidas de confirmação. Mas reforçamos que somos uma empresa séria e conceituada, com mais de ******* pacientes em atendimento e mais de ******* atendidos ao longo de 30 anos de atuação, sem qualquer outra reclamação registrada neste ou em outros meios de divulgação.