Insatisfação com Lipo HD e Mastopexia: Resultado Aquém do Esperado e Falta de Suporte Pós-Operatório

Prezada Kimberlly, você realizou a lipolaser de flancos, cintura, frente e enxerto. Você tem um bom resultado da sua cirurgia, mas se queixa da lipo de frente, pois talvez não fosse o resultado esperado por você. No retorno online com a Dra Ana, ela orienta que você volte a usar a cinta e a placa, e solicita que você compareça presencialmente para uma nova avaliação. Por falta de disponiblidade da sua parte, os seus retornos cirúrgicos foram todos online, com a Dra Ana, Dra Tayná, assim como a conversa com o nosso Diretor Técnico.
Conforme já conversado com você, é preciso uma avaliação presencial por um médico da equipe, para que seja tomada a melhor decisão.
Aguardamos seu contato.

Att. Alumni Day Hospital

Realmente realizei as consultas on-line, pois não tenho disponibilidade para comparecer a atendimentos presenciais com horário marcado que, na prática, nunca são cumpridos. No meu primeiro retorno para retirada do dreno, aguardei quase duas horas para ser atendida, o que impacta diretamente na minha rotina profissional.

Diante disso, essa foi a única alternativa viável que encontrei para tentar resolver a situação. Ressalto ainda que existem fotos que comprovam que a lipo HD não foi entregue conforme o esperado. É importante deixar claro que não se trata de uma questão de opinião sobre o resultado, mas sim do não cumprimento do procedimento proposto, são situações completamente diferentes.

Reitero que não tenho interesse em realizar uma nova avaliação, justamente por não ter interesse nem confiança em me submeter a qualquer novo procedimento com o hospital, especialmente considerando que a médica responsável pela cirurgia não faz mais parte da equipe. Além disso, não disponho de tempo para isso. Portanto, peço que não insistam novamente nessa alternativa e busquem outra forma de solução.

Já encaminhei o áudio da minha advogada, e as manifestações realizadas nos canais públicos têm como objetivo alertar outras pessoas que estejam considerando contratar os serviços de vocês, inclusive nas redes sociais.

Como mencionado, já passei por duas consultas on-line no pós-operatório, nas quais tanto a Dra. ***** quanto a ***** indicaram a necessidade de refazer o procedimento, o que evidencia que o resultado não foi satisfatório.

Dessa forma, informo que, enquanto minha solicitação não for devidamente atendida, continuarei registrando e replicando essa reclamação quantas vezes forem necessárias.

Entendemos vosso posicionamento, mas discordamos veementemente das afirmações aqui expostas.
A Medicina não é uma ciência exata e justamente nesse sentido as avaliações presenciais do seu caso e a consequente sugestão de nova intervenção cirúrgica visaram obviamente se aproximar de sua expectativa dentro de parâmetros reais. Em nenhum momento a indicação de nova intervenção é uma demonstração de quaisquer vícios na prestação de serviço, e sim uma forma de atende-la da melhor forma possível, conforme política de nossa empresa. Pedimos gentilmente e ainda de forma amigável, que interrompa em caráter definitivo as manifestações públicas que desde já extravasam o caráter de mera insatisfação, vindo inclusive generalizar, sem qualquer respaldo, a sua insatisfação. De toda forma, nos colocamos à inteira disposição para alinharmos eventuais condutas conforme anteriormente exposto para a senhora.

At. Alumni Day Hospital

Prezados,

Entendo o posicionamento apresentado, porém discordo dos pontos levantados, especialmente considerando todo o histórico já exposto anteriormente.

É importante destacar que causa estranheza a alegação de necessidade de avaliação exclusivamente presencial, quando a própria clínica realiza consultas on-line para avaliação inicial com o cirurgião e até mesmo para fechamento de contrato. Isso evidencia uma contradição no discurso adotado neste momento.

Além disso, fica claro que não há real interesse em uma resolução amigável do caso, uma vez que a única alternativa apresentada é a realização de um novo procedimento cirúrgico. Reitero que essa opção não é viável para mim, tanto pelos riscos envolvidos quanto pelos prejuízos financeiros que podem ser gerados.

Minha manifestação não extrapola o direito de expor uma insatisfação legítima diante de um serviço que não atendeu às expectativas acordadas. Trata-se do relato de uma experiência concreta, devidamente documentada.

Diante disso, reforço que não tenho interesse em realizar nova intervenção cirúrgica e solicito a devolução dos valores pagos, como forma adequada de resolução do problema.

Permaneço aberta ao diálogo, desde que haja uma proposta razoável, proporcional e que não envolva a imposição de um novo procedimento.