Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/11/2021 às 11:18

ID: 132519453

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Foi demonstrado, na data de hoje, despreparo na abordagem da atendente Luana no atendimento de minha mãe. Entrei c ela - por ser idosa - passei pelo atendimento de recepção e, no momento em que ela foi chamada - após um atraso de 25 minutos - p o exame de mamografia, a técnica me orientou a aguardar na ante-sala. Minutos depois, a referida atendente (Luana) veio me abordar de forma incisiva e determinou - em alto tom de voz - que eu esperasse do lado de fora da clínica. Ressalte-se que várias pacientes estavam com máscara sem cobrir nariz e boca no interior da Clínica e eu tive que solicitar às atendentes que solucionassem tal problema - inadmissível por sinal.
Uma desagradável surpresa, pois já fui paciente da Clínica Lume e fui atendida com polidez.
Desejo que nenhum outro paciente seja abordado dessa forma.
Lamentável. Infelizmente o ocorrido impacta negativamente na avaliação da clínica, em que pese o atendimento escorreito do restante da equipe, com destaque para a assistente Rafaela e a gerente Júlia.
******* registrado que minha mãe elogiou o atendimento da Técnica e da Médica (Dra. Lidiane) que a atenderam.

Compartilhe

Resposta da empresa

23/11/2021 às 16:00

Prezada Laila,

A clínica Lume agradece pelo contato.
Verificamos nos nossos registros que o exame da Sra. Maria José Lucas estava marcado para as 08:10 h Mamografia e 08:30 h Ultrassom.
Seu atendimento na recepção teve início às 08:00 h e seu exame teve o cadastro inicial finalizado às 08:05 h, quando foi encaminhada à sala de espera, pedimos desculpas pelo atraso no atendimento da médica, Dra Lidiane.
Adotamos medidas que assegurem a segurança e distanciamento adequado entre as pessoas nas salas de espera, bem como a permanência apenas da cliente que realizará o exame, devido as regras de atendimento nesse período de pandemia do Covid 19.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido em relação à abordagem, pois nosso objetivo é sempre a satisfação dos nossos clientes.
Toda a equipe foi devidamente orientada quanto aos esclarecimentos adequados das medidas de segurança em relação ao nosso atendimento, principalmente na abordagem.

Atenciosamente,
LUME - Laboratório Ultrassom Mamografia e Exames Ltda.
*******