Clínica Lume

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Belo Horizonte - MG

25/06/2026 às 16:35

ID: 252354741

Por indicação médica, entrei em contato com a Clínica Lume via WhatsApp para agendar uma mamografia. Durante o atendimento, perguntei expressamente qual seria o valor do exame e fui informada que o custo seria de R$ 220,00. Com base nessa informação, realizei o agendamento para o dia 23/06, às 14h50.
No dia marcado, compareci à clínica para realizar o exame. Durante o cadastro, fui surpreendida com a informação de que deveria pagar um valor adicional de R$ 40,00 por mama, totalizando R$ 80,00, pelo fato de possuir próteses mamárias.
Questionei a cobrança, pois em nenhum momento durante o agendamento fui informada sobre esse custo adicional. Também não fui questionada se possuía próteses de silicone. Caso essa informação fosse relevante para a composição do preço, a clínica deveria ter realizado essa pergunta previamente e informado o valor total do procedimento.
Informei ainda que já havia realizado mamografias em outras clínicas e nunca havia sido cobrado qualquer valor adicional por possuir próteses mamárias. Ao pedir esclarecimentos sobre o motivo da cobrança, fui atendida de forma ríspida e pouco cordial por uma funcionária que atendia outro paciente ao lado, o que me fez sentir envergonhada por ela responder na frente de outra pessoa que estava sendo atendida. Ela informou apenas que havia uma manobra adicional e compressão localizada nas próteses, justificando a cobrança extra.
Perguntei se poderia optar por não realizar esse complemento, já que nunca havia sido cobrado anteriormente por esse procedimento. A atendente respondeu de forma grosseira que não trabalhava em outras clínicas e que "na Lume é assim", acrescentando que, sem o pagamento, o exame poderia ficar incompleto.
Como tinha urgência na realização do exame, senti-me pressionada a efetuar o pagamento adicional de R$ 80,00, mesmo discordando da cobrança.
Solicitei que a nota fiscal discriminasse separadamente os valores pagos, e fui informada de que ela seria entregue ao final do exame.
Durante a realização do procedimento, questionei novamente a técnica responsável sobre a necessidade da cobrança adicional. Ela respondeu que era em razão da manobra e da compressão localizada das próteses. Quando informei que outras clínicas realizavam os mesmos procedimentos sem cobrança extra, ela não soube explicar a diferença, limitando-se a dizer que "na clínica é assim".
Também questionei a quantidade de imagens realizadas no exame, pois entendo que pacientes com próteses normalmente necessitam de incidências complementares. A técnica informou que seriam apenas quatro imagens. Isso reforçou minha impressão de que o valor adicional não correspondia a um procedimento efetivamente diferenciado, mas sim a uma cobrança sem justificativa clara.
Após concluir o exame, dirigi-me à recepção para retirar a nota fiscal. Uma funcionária informou que a nota ainda estava sendo preparada e que outra atendente faria a entrega. Aguardando no local, observei que a atendente chegou, sentou-se para atender outros pacientes e não providenciou a emissão da minha nota fiscal. Permaneci aguardando por mais de 10 minutos e somente após interromper o atendimento para questionar sobre a nota fui informada de que ela havia "esquecido" de imprimi-la.
Essa situação me causou grande constrangimento e sensação de desrespeito, pois precisei insistir para obter um documento fiscal que é um direito básico do consumidor.
Diante dos fatos relatados, entendo que houve falha na prestação do serviço, falta de informação adequada sobre o preço total do exame, cobrança indevida e atendimento incompatível com os princípios de respeito e boa-fé nas relações de consumo.
Dessa forma, solicito:
1. O estorno do valor adicional de R$ 80,00 cobrado pelo suposto complemento relacionado às próteses mamárias;
2. A apuração da conduta da clínica quanto à falta de informação prévia sobre os valores cobrados;
3. As providências cabíveis para que outros consumidores não sejam surpreendidos por cobranças não informadas no momento do agendamento.