O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que estou tendo para conseguir agendar um exame na Clínica Lume.
Já realizei um exame anteriormente na clínica e, justamente por ter tido uma boa experiência naquela ocasião e por ter recebido indicação médica, optei novamente por realizar o procedimento com vocês. Meu exame já está autorizado pela Unimed e, desde então, venho tentando conseguir um agendamento.
Entendo que exista uma alta demanda e que a disponibilidade de horários seja limitada. O que considero inadmissível é a forma como o processo de agendamento é conduzido.
Ao entrar em contato, fui informada de que não há agenda disponível aos sábados no momento. Perguntei quando novas vagas seriam disponibilizadas, pois havia entrado em contato anteriormente e recebido a informação de que a agenda seria aberta. A resposta foi que as vagas são abertas durante a semana, mas não souberam informar exatamente quando.
Questionei se toda semana são disponibilizadas vagas para os sábados e fui informada que sim. Perguntei então qual seria o dia e horário em que normalmente essas vagas são abertas, mas novamente não souberam informar.
Por fim, perguntei como deveria proceder para conseguir agendar e fui orientada a simplesmente ficar entrando em contato. Quando perguntei se eu precisaria mandar mensagem todos os dias, de manhã e à tarde, para verificar se havia surgido uma vaga, a resposta foi: Sim.
A justificativa apresentada foi que a demanda é alta e que o indicado seria ir ligando.
Sinceramente, considero essa uma forma extremamente desgastante e pouco humanizada de tratar um paciente.
Eu compreendo que a clínica tenha uma alta procura. O que não compreendo é por que o paciente precisa assumir o papel de monitorar constantemente a abertura da agenda, sem que exista um procedimento minimamente organizado, uma previsão de abertura, uma lista de espera ou qualquer outra alternativa para facilitar o agendamento.
Nós, pacientes, também temos trabalho, compromissos e uma rotina. Não é razoável esperar que alguém fique enviando mensagens ou ligando repetidamente durante a semana apenas para descobrir se, naquele momento, apareceu uma vaga.
Além disso, ninguém realiza um exame médico simplesmente porque quer. Estamos falando de procedimentos que são solicitados por médicos e que precisam ser realizados por necessidade de saúde.
É frustrante procurar uma instituição de saúde esperando acolhimento e encontrar um processo que gera ainda mais ansiedade, desgaste e sensação de descaso.
O mais decepcionante é que eu queria realizar o exame justamente com a Clínica Lume porque gostei do atendimento que recebi anteriormente. Infelizmente, diante da experiência atual, estou reconsiderando essa escolha.
Não estou reclamando da alta demanda ou da falta de vagas. Estou reclamando da falta de organização e de uma solução adequada para o paciente, além da orientação de que ele deve ficar procurando a clínica repetidamente durante a semana para descobrir se alguma vaga foi aberta.
Espero que a Clínica Lume reveja esse processo e ofereça aos pacientes uma alternativa mais organizada, transparente e humanizada para o agendamento de exames.
Um paciente que procura uma clínica para cuidar da saúde não deveria sair do atendimento se sentindo ainda mais frustrado e desamparado.