O que aconteceu
No dia 28/07/2026, realizei o pagamento de um exame no valor de R$ 1.146,79, parcelado em 5 vezes no cartão de crédito.
Entretanto, na data em que compareci ao estabelecimento para realizar o exame (03/08/2026), fiz o exame e depois desse tempo, liguei diversas vezes pelo resultado que ainda pendente, fui informada de que o local não realizava o procedimento pelo qual eu havia pago.
Desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante para conseguir o estorno do valor.
Já compareci ao estabelecimento presencialmente em duas ocasiões, buscando resolver o problema. Em ambas as vezes, fui informada de que receberia uma carta para entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Entretanto, essa carta nunca foi efetivamente entregue a mim, e continuo sem uma solução concreta.
Considero inadmissível ter que enfrentar tanta dificuldade para recuperar um valor referente a um serviço que não foi prestado. O pagamento foi realizado corretamente, mas o exame não foi realizado, e até o momento não obtive o devido ressarcimento.
Essa situação tem me causado transtornos, perda de tempo e desgaste emocional, principalmente porque estou tentando resolver algo que deveria ter sido solucionado de maneira simples e transparente pela empresa.
Diante disso, solicito:
O estorno integral do valor de R$ 1.146,79, referente ao exame não realizado.
O envio de um comprovante formal do cancelamento e do estorno.
Uma explicação clara sobre o motivo da demora na resolução do problema.
Uma solução definitiva, sem que eu precise continuar comparecendo presencialmente ao estabelecimento ou realizando inúmeras tentativas de contato.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária e resolva o problema o mais rápido possível.
Aguardo uma resposta concreta e a efetiva devolução do valor pago.