Cliente relata insatisfação com atendimento e reagendamentos na unidade, solicitando prioridade no atendimento.
Resolvido
Araucária - PR
02/06/2026 às 13:58
ID: 250349233
Entro em contato para registrar minha insatisfação com o atendimento na unidade. Meu horário original de consulta foi alterado pela clínica duas vezes. Ao chegar pontualmente para o segundo agendamento confirmado, fui informada(o) de que terei que aguardar mais ou menos uma hora, pois o médico sequer havia chegado.Esse tipo de situação causa grande transtorno e desrespeita o tempo do paciente, já que não é a primeira vez que acontece isso. Gostaria de entender o que ocorreu para que isso seja evitado nas próximas vezes e solicitar prioridade no meu atendimento.Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:32
Bom dia. Me chamo Enf. Valéria e faço parte da equipe da Clinica São Vicente de Araucária.
Lamento que você tenha tido uma experiência ruim conosco, mas agradeço pelo retorno, assim poderemos alinhar estas falhas e processos.
Gostaríamos muito de saber mais detalhes do ocorrido para que possamos evidenciar em imagens e rastreios. Se possível, pedimos por gentileza, que entre em contato conosco em nosso portal de ouvidoria através do WhatsApp: (41)98766-9703
Estou à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda!
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 12:05
Agradeço o retorno e, por enquanto, estou satisfeita com a resposta apresentada pela clínica São Vicente de Paulo. No entanto, gostaria de registrar que o atendimento precisa melhorar muito. É necessário ter mais respeito com o tempo do paciente, evitando mudar horários sem aviso prévio e reduzindo o longo tempo de espera nas consultas. Espero que esses pontos sejam revistos para as próximas ocasiões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8