Demora no atendimento, falta de orientação e aplicação de medicação ineficaz
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
14/08/2025 às 12:55
ID: 224524903
Busquei atendimento em 13/08/25 ,chegando às 18:00 hs com senha de número 400 .Fui chamado pela senha 400 as 18:35,passando as senhas até 413 na minha frente por dificuldades da atendente. Passando pela triagem não fui orientado aonde espera, assim não ouvindo chamado do consultório,que era o chamado pelo nome.Assim pedi ajuda para atendente ver o pq já tinha passado pessoas q chegaram após de mim e já tinha sido atendidas.Me informando que deveria ir pro final do corredor, assim me encaminhei esperando mais de 40 minutos sem ser atendido. Fiz mais uma tentativa comunicando a demora, esperei mais um pouco fui atendido e medicado.Na parte da medicação fui atendido por uma pessoa sem experiência, aplicando a medicação injetáveis sem eficaz.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 17:20
Boa tarde tudo bem. Me chamo Dra. Dayane e falo em nome da Clinica São Vicente de Araucária. Agradecemos o seu contato, através desse canal conseguimos identificar falhas em fluxos de atendimento e buscar por melhorias. Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim conosco.
O processo de atendimento envolve fluxos a serem seguidos e é dependente, em partes, do fator humano; apesar de nossos treinamentos frequentes podem haver falhas pontuais de execução.
Caso deseje posso fazer uma revisão mais detalhada do seu atendimento, para isso peço que entre em contato com nosso numero de ouvidoria.
Estou à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda!
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 17:35
Boa tarde!
Entendo que todos merecem oportunidade de aprendizado, mas que seja com profissionais experientes acompanhando.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 17:36
Boa tarde!
Entendo que todos merecem oportunidade de aprendizado, mas que seja com profissionais experientes acompanhando.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 17:48
Funcionários dispersos sem foco no que estão fazendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3