Erro sistémico de marcações de consultas e inviabilidade de falar pessoalmente com um responsável sendo que é a terceira vez.

Question

Inacessibilidade aos responsáveis pelo setor sem que por meio digital. É a terceira vez consecutiva que trocam a data de minha consulta. Sempre registro via ouvidoria, no entanto acredito não esta surtindo efeito. Não entendo como uma clínica com médicos excepcionais, deixem tanto a desejar logo na porta da frente.
O mais engraçado e evidente é a orientação dada: Acesso aos responsáveis somente por meio digital haja paciência explicar e ficar colando prints para tentar explicar toda vez a mesma coisa para que se façam entender que alguma parte da gestão está comprometida. Me pergunto se é assim com todos pacientes.

Accepted Answer

Bom dia, Rodrigo Celestino da Costa

Sou Dayane, responsável pela qualidade da Clínica São Vicente.

Agradecemos o seu contato, através desse canal conseguimos identificar falhas em fluxos de atendimento e buscar por melhorias.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim conosco.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido, estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar assistência adicional através do canal de Ouvidoria WhatsApp:*******.
Busquei em nosso histórico de ouvidorias e identifiquei apenas uma registrada em 14/10/******* e não era por esse motivo relatado, preciso saber se o contato que o senhor esta enviando essas reclamações está correto.

Atenciosamente,
Dayane Adolfato
Clínica São Vicente

Erro sistémico de marcações de consultas e inviabilidade de falar pessoalmente com um responsável sendo que é a terceira vez.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor