Solicitação de segunda via de receita médica retida pela farmácia para medicamento de uso contínuo.

Olá, Sônia! Tudo bem?

Meu nome é Lauanne e sou responsável pelo canal de Ouvidoria da Clínica São Vicente de Araucária.

Antes de tudo, agradeço por entrar em contato conosco e por compartilhar sua situação.

Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados, especialmente considerando que se trata de uma medicação de uso contínuo e essencial para o seu tratamento.

Recebemos sua manifestação e daremos andamento à sua solicitação com a devida prioridade. Entraremos em contato com a senhora por este WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.

Lamentamos novamente pelos inconvenientes ocasionados e compreendemos a preocupação gerada por essa situação.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela confiança em nossa equipe.

Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,

Lauanne
Ouvidoria Clínica São Vicente de Araucária

Olá, Sonia, tudo bem?.

Gostaríamos de reforçar que a segurança, a saúde e o bem-estar de nossos pacientes são prioridades absolutas na Clínica São Vicente. Em relação à solicitação de reemissão de receitas médicas, ressaltamos que, por determinação legal e ética, as equipes recepção e administrativas não possuem autonomia para emitir, alterar ou reemitir prescrições, tampouco possuem acesso aos prontuários médicos.

Devido ao tempo decorrido desde a sua última consulta (realizada em 26/06/2026), a reavaliação médica torna-se indispensável para a prescrição e renovação de medicamentos, garantindo um acompanhamento seguro do seu tratamento.

Para prestar o devido suporte e evitar a interrupção de sua medicação, colocamos à disposição o nosso Pronto Atendimento. Ao comparecer ao local, o médico plantonista poderá consultar o seu histórico clínico e prontuário para realizar a avaliação médica necessária.

Nossa equipe da Ouvidoria permanece à disposição pelos canais internos de atendimento para auxiliar no que for preciso.

Atenciosamente,

Ouvidoria Clínica São Vicente de Araucária

Falha grave de atendimento e negligência com medicação de uso contínuo Gostaria de manifestar minha profunda indignação com o retorno tardio e a falta de preparo da equipe de atendimento de vocês.No dia 26/06/2026, solicitei a segunda via da receita de um medicamento de uso contínuo prescrito pelo neurocirurgião Dr. *****. Segui estritamente as orientações da secretária da recepção, que me instruiu a entrar em contato diretamente com o setor de faturamento para resolver o problema.Hoje, quase um mês depois, recebo a resposta negativa dizendo que não podem enviar o documento. Para piorar, o retorno só aconteceu porque precisei ir presencialmente até a clínica e registrar uma reclamação no Reclame Aqui.Se a colaboradora estivesse devidamente instruída, ela teria me informado de imediato que a solicitação dependia exclusivamente do médico. Se eu soubesse disso no dia 26/06, teria agendado uma nova consulta na mesma hora e o problema já estaria resolvido, sem colocar a minha saúde em risco por tanto tempo.Instruam melhor os seus colaboradores, pois não é a primeira vez que problemas desse tipo acontecem na Clínica São Vicente de Paulo. O atendimento de vocês demonstra um total descaso com a vida e o bem-estar dos pacientes.Aguardo uma solução imediata para o meu caso, já que o erro de direcionamento foi da própria recepção de vocês.

É inadmissível eu ainda ter que cobrar uma resposta de vocês. Enviei mensagem ao faturamento há quase um mês e ninguém viu. Por erro de vocês, estou com dores na coluna piores do que antes e com minha ansiedade severa atacada, mesmo tomando Amitriptilina e fluoxetina.A única resposta que me deram hoje que vão ver as câmeras se tivessem visto logo após eu fazer a reclamação hoje não eu não estaria com dores terríveis na coluna mesmo fazendo a fisioterapia por conta do descaso de vcs .Olhem as câmeras e resolvam isso. Só continuo aí pelo Dr. *****, porque o atendimento da secretária dele é arrogante e parece que está fazendo um favor. Ninguém vai aí a passeio, vamos porque estamos doentes. Não preciso mais que vocês façam nada até porque nunca resolvem nada eu mesma marquei uma consulta com o Dr *****. OBRIGADA POR NADA