Empresa proibindo conclusão de cessões de fisioterapia, mesmo com Guia de Serviço Profissional dentro do prazo de validade

Solicitei atendimento quanto a cessões de fisioteria junto a empresa Clínica Mult Saúde no dia 27/08/*******, após o meu plano de saúde UNIMED ter liberado o procedimento. No entanto, houve uma demora quanto a disponibilidade de vagas nos horários dos quais eu pudesse comparecer para o meu tratamento, em função do meu horário de trabalho, que se inicia às 9h00.

A confirmação se deu no dia 28/09/*******, ficando definidas às segunda e quartas-feiras das 7h00 às 7h30. Vários dias após eu e minha esposa nos alternássemos em perguntar via Whatsapp, se já haviam surgido vagas nos horários por mim sugeridos.

Após a confirmação dos horários mencioandos acima, dei início ao meu tratamento em 07/10/******* (como pode ser confirmado na guia do plano de saúde em anexo). No entanto, das 10 cessões liberadas pelo meu plano, pude comparecer em apenas 4, alertado na data de hoje, que seria a minha última cessão, porque minha guia estaria vencida por conta de um faturamento interno.

Em nenhum momento me foi repassado, que a guia do meu plano tinha uma data de validade (60 dias), e nem que essa validade fosse reduzida em função desse faturamento interno, como foi me passado pela recepcionista hoje (21/10/*******), às 7h30.

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de duas formas:

- > Falta de informação da empresa no dia em que os horários foram confirmados, de que eu não conseguiria cumprir todas as cessões dentro do prazo de validade da guia;

- > Clareza quanto a esse faturamento interno, que de certo modo, tornou a validade de uma guia liberada pelo plano de saúde obsoleta, mesmo sem ainda está vencida.

Se de posse dessas informações em tempo hábil, que me foram negadas a todo momento. Teria solicitado novas cessões junto ao meu plano de saúde e substituído a guia anterior, mesmo sem ainda estar vencida.

O pior de tudo, é ouvir uma atendente tentar explicar, sem muita clareza, que um faturamento interno, tornou minha guia do plano inválida mesmo dentro do prazo de validade.

Enfim, espero que resolvam essa situação, e tornem essas informações mais claras, para que outras não passem por essa mesma situação desagradável.