O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DE CONSULTAS SEM AVISO PRÉVIO E PREJUÍZOS AO PACIENTE
Paciente: *****
Convênio: Bradesco Saúde
Clínica: Clínica Renascer
Endereço: *****
Venho registrar uma reclamação formal referente à forma como foram conduzidos os meus atendimentos na Clínica Renascer, uma vez que tive duas consultas canceladas por problemas relacionados ao médico, sem comunicação prévia adequada, ocasionando transtornos, perda de tempo e prejuízo financeiro.
No dia 15/08, eu havia confirmado previamente a consulta, inclusive no dia anterior ao atendimento. Como moro na região da Itoupavazinha, distante da clínica, solicitei um Uber para realizar o deslocamento.
Durante o trajeto, quando eu já estava a caminho da clínica, fui informada de que o médico estava doente e não iria realizar o atendimento. Diante da situação, solicitei ao motorista que retornasse ao meu endereço. Mesmo sem ter conseguido chegar à clínica ou realizar a consulta, precisei arcar com o valor da corrida de Uber, gerando um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado caso eu tivesse sido comunicada com antecedência.
Entendi que poderia se tratar de uma situação pontual. Entretanto, o problema se repetiu.
No dia 31/08, recebi uma nova confirmação de atendimento para o dia 01/09, e confirmei que compareceria à consulta.
No dia 01/09, com atendimento agendado para as 19h, saí do meu trabalho às 18h, fazendo o possível para chegar no horário. Ressalto que trabalho no setor financeiro, e o horário de saída exige organização e esforço para conseguir cumprir um compromisso às 19h, principalmente porque moro na Itoupavazinha e a clínica fica distante da minha residência e do meu trabalho.
Ainda assim, fiz a minha parte, organizei meu horário, me desloquei até a clínica e cheguei no horário marcado, às 19h.
Ao chegar ao estabelecimento, fui novamente informada de que o médico havia tido um imprevisto e não poderia realizar o atendimento.
Ou seja, pela segunda vez, me desloquei até a clínica para uma consulta previamente confirmada e, somente ao chegar ao local, fui informada de que não seria atendida.
Como paciente e consumidora, considero essa situação extremamente desrespeitosa e prejudicial. Não se trata apenas de uma consulta que deixou de acontecer. Houve tempo perdido, deslocamento, gastos com Uber e/ou combustível, além da necessidade de reorganizar minha rotina profissional para conseguir comparecer aos horários agendados.
Entendo perfeitamente que imprevistos e problemas de saúde podem acontecer com profissionais. Entretanto, nesses casos, é responsabilidade do estabelecimento possuir meios de comunicação eficientes para avisar o paciente com antecedência, especialmente quando o cancelamento ocorre antes do horário marcado.
No primeiro episódio, inclusive, eu já estava dentro do Uber quando fui informada do cancelamento. No segundo, somente fui comunicada após chegar presencialmente à clínica.
Diante disso, solicito:
Um esclarecimento formal da Clínica Renascer sobre os dois cancelamentos;
Uma explicação sobre por que, no segundo atendimento, não fui comunicada antes de sair de casa;
O ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes dos deslocamentos, especialmente do valor pago no Uber no dia 15/08 e dos custos de deslocamento do dia 01/09;
Uma solução concreta para que situações como essa não voltem a ocorrer;
Caso seja necessário realizar um novo agendamento, que seja garantido que o atendimento esteja efetivamente confirmado antes que eu tenha que me deslocar novamente.
Reforço que cumpri com a minha parte como paciente: confirmei os atendimentos, organizei minha rotina profissional, realizei os deslocamentos e compareci aos horários marcados. Em contrapartida, tive duas consultas canceladas, sendo que em uma delas fui avisada somente durante o trajeto e, na outra, somente depois de chegar à clínica.
Não considero razoável que o paciente tenha que arcar sozinho com os custos decorrentes de cancelamentos que poderiam ter sido comunicados previamente.
Espero que a Clínica Renascer e o convênio Bradesco Saúde analisem a situação com a devida atenção e apresentem uma solução, inclusive quanto ao ressarcimento dos valores gastos.
Aguardo retorno e solução para o caso.