Clinica Multidisciplinar Saude Mental Rio

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Rio de Janeiro - RJ

23/06/2025 às 17:37

ID: 220340037

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar uma situação de atendimento negligente e falta de acolhimento por parte da recepção da Clínica Mental Rio, que comprometeu meu acesso à medicação controlada, essencial para meu tratamento psiquiátrico. No dia 26/06/2025.

Estive em consulta com o Dr. *****, médico psiquiatra credenciado pelo meu convênio, e recebi a prescrição de um medicamento controlado. No entanto, perdi a receita física e, ciente da validade e importância do tratamento contínuo, entrei em contato com a clínica solicitando uma segunda via, já que a prescrição original estava registrada no prontuário.

Fui inicialmente informada de que o colaborador ***** resolveria a situação com o médico e que poderia haver a possibilidade de retirada da nova receita. Após dias aguardando, ao entrar novamente em contato, fui atendida por uma funcionária chamada *****, que me informou de forma seca que "a receita só pode ser emitida em consulta", mesmo eu já tendo explicado que a consulta havia ocorrido recentemente e que não se tratava de nova prescrição, mas sim de reemissão por extravio.

Mesmo após insistir educadamente, ***** demonstrou falta de empatia e resistência em colaborar, repetindo que "isso é do convênio", o que não é verdade no que diz respeito à emissão de segunda via de receita, especialmente quando não há mudança na conduta médica. Só após eu mencionar o Código de Ética Médica, foi dito que eu poderia "ir lá e conversar com o médico", como se isso fosse um favor, e não um direito.

Destaco que interromper um tratamento com psicotrópicos pode trazer riscos graves à saúde mental do paciente. A ausência de acolhimento nesse tipo de situação é extremamente preocupante, especialmente se tratando de uma clínica de saúde mental.

Solicito que essa situação seja avaliada pela coordenação responsável, e que a clínica oriente sua equipe de recepção quanto à importância da escuta ativa, empatia, responsabilidade ética e orientação correta, especialmente em casos que envolvem medicações controladas e saúde emocional.

Agradeço pela atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos.