Impossibilidade de cancelamento de plano e acúmulo de parcelas.

Olá!

Sentimos muito pela demora e pelo transtorno com a tentativa de cancelamento, entendemos a frustração de ver as parcelas continuando a acumular sem solução e tenha certeza que nada é cobrado de nossos clientes que realmente não é devido.

Fizemos uma busca em nossa base a partir dos dados que você passou (telefone) e não conseguimos localizar seu cadastro nem nenhum pedido de cancelamento registrado desde agosto. Pode ser que a solicitação não tenha sido concluída pelo canal correto, ou que os dados usados no momento do pedido sejam diferentes dos que temos aqui.

O cancelamento pode ser feito diretamente pelo nosso canal oficial, em "Meu plano > Alterar plano". Se preferir, pode nos passar por aqui o CNPJ ou e-mail cadastrado na conta (sem o telefone, para evitar erro de localização) que vamos verificar o histórico com mais precisão e te ajudar a concluir o cancelamento o quanto antes.

Obrigado!