O que aconteceu
Tenho o serviço contratado de prontuário eletrônico junto a este serviço. Não é incomum a instabilidade do serviço e acesso ao prontuário. Neste final de semana não foi possível entrar no prontuário (alegava login inexistente), não tem contato para urgência para saber sobre retorno do sistema.
Lembrando que trabalhamos com urgências médicas muitas vezes e precisamos acessar o site, que por si tem instabilidade e infelizmente não tem 1 contato de urgência.
Hoje pedi melhores esclarecimentos e não me deram satisfação maiores do problema, continuam afirmar que não tem atendimento nos finais de semana.
Questionei sobre desconto da mensalidade sobre as horas que o serviço ficou inacessível e a mesma falou que não tem como.
Falei sobre desconto proporcional na mensalidade pelo tempo em que o serviço de prontuário eletrônico ficou fora do ar. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os princípios gerais do direito contratual, o fornecedor responde pela falha na prestação do serviço e o cliente não deve pagar por um período em que a ferramenta esteve indisponível.
Não tive nem mais respostas da mesma.
Então, se você está pensando em fechar com esse serviço para prontuário, que possa ter que acessar em períodos noturnos ou finais de semana, tentar considerar todos esses fatos - e que não cumprem o Código de Defesa do Consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica nas Nuvens respondeu
08/10/2026 às 08:30
Olá, Dr. Fernando.
Obrigado por relatar o ocorrido também aqui. Sabemos que o senhor atende urgências e precisa do prontuário a qualquer hora, e lamentamos o transtorno do último final de semana.
No domingo, fizemos uma manutenção emergencial, que não estava programada, para corrigir um ponto de segurança no login de quem usa autenticação em dois fatores. O sistema ficou fora do ar por cerca de 2 horas, e foi nesse período que apareceu a mensagem de login inexistente. Deveríamos ter avisado os clientes durante a ocorrência, mas infelizmente não foi possível devido a natureza do erro.
Seu comentário sobre a falta de um contato para urgências fora do horário comercial foi repassado ao time responsável pelos nossos canais de atendimento. Realmente hoje o nosso atendimento a clientes é restrito a horario comercial durante os dias de semana, e nos demais horarios, técnicos ficam de prontidão para atender urgencias como as suas, mas não existe uma canal direto de comunicação.
Sobre o pedido de desconto proporcional, analisamos a solicitação e não haverá abatimento na mensalidade. A interrupção foi uma manutenção de segurança feita para proteger o acesso e os dados de todos os usuários, incluindo os seus pacientes, e o serviço foi restabelecido no mesmo dia.
Se quiser conversar sobre o ocorrido ou tiver outras dúvidas, nossa equipe está disponível em nosso canais oficiais de contato.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 09:11
Infelizmente não estão seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Sobre não ter contato com equipe de urgência, ainda não foi realizado e não tive nenhuma resposta por parte da empresa, sem ser por aqui (que eu tive que entrar, pois nem essa resposta eu teria).
Assistência ainda deixa a desejar em relação a outros prontuários, espero que melhore, de verdade.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Não dão parecer as falhas que apresentam. Atendimento de urgência inexistente.