Não consigo cancelar minha conta há dois meses e a cobrança é indevida

Olá, Dr Jefferson. Obrigado por trazer isso até nós.

Revisamos seu caso e você tem razão em um ponto importante: o acesso da sua conta ficou bloqueado, o que impediu que você concluísse o cancelamento diretamente pelo sistema, e isso não foi comunicado com a clareza que deveria. Pedimos desculpas por essa falha e pelo tempo que você precisou insistir até conseguir uma resposta.

Infelizmente não aceitamos pedidos de cancelamentos de contatos que não estão cadastrados oficialmente em nossos plataformas, mas caso o e-mail ou contato WhatsApp venha de um usuario cadastrado dentro do clinica nas nuvens, podemos seguir sem problemas.

Sobre a cobrança de R$ 538,09: nosso modelo de cobrança é pós-pago, então esse valor corresponde aos 21 dias de uso do sistema em setembro, até a data em que o cancelamento foi efetivamente processado (22/09), e não é uma cobrança extra ou fora do contrato.

Seu cancelamento já está confirmado e finalizado. O backup dos seus dados foi enviado por e-mail, e os anexos dos cadastros de pacientes estão sendo extraídos pela nossa equipe (prazo de até 30 dias).

Se você quiser revisar os detalhes dessa cobrança com mais calma, estamos à disposição pelo nosso canal de suporte.