Não recebi o backup dos meus exames e a Clinica nas Nuvens não me responde

Venho por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa de sistema de saúde Clinica nas Nuvens.

No dia 21/10/2026 foi solicitado o backup das imagens dos exames dos pacientes, para migração para outro sistema, foi dado o prazo de vinte dias, prazo que já se expira. Até o momento, o backup não foi disponibilizado e a empresa ignora completamente as minhas tentativas de contato, me deixando sem nenhuma resposta ou previsão. Para piorar, tenho tentado contato de forma insistente pelos canais de atendimento para cobrar uma posição, mas a empresa simplesmente não me responde demonstrando total descaso. Quero ressaltar que o sistema continua ativo e as mensalidades estão sendo pagas regularmente.

Estou cumprindo rigorosamente com a minha parte financeira, mas a empresa não cumpre com as obrigações básicas de suporte e entrega dos dados que pertencem a mim/meus pacientes.

È inadmissível continuar pagando em dia por um serviço que retém informações e ignora o cliente.

Exijo que o backup completo das imagens seja disponibilizado imediatamente e que o suporte faça o devido contato para esclarecer o motivo desse atraso absurdo.

Aguardo Urgente

Elenice (Clinica B.Healthy)