Mau atendimento e grosseria na recepção da clínica
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 15:20
ID: 256674261
Péssimo atendimento da recepção. A atendente foi extremamente grosseira e despreparada, sequer perguntou meu nome ou qualquer informação sobre o agendamento e já afirmou que não havia consulta marcada. Além disso, meu convênio consta no próprio site da clínica e minha guia está devidamente autorizada. Total falta de educação, profissionalismo e respeito com o paciente. Espero que a clínica reveja urgentemente o atendimento da recepção.
Ao tentar esclarecer a situação, a atendente simplesmente afirmou que a médica não atendia às terças-feiras e que não havia nenhuma consulta agendada. O problema é que eu sequer havia informado meu nome, o horário da consulta ou qualquer outro dado que permitisse que ela verificasse meu agendamento. Portanto, não entendo como ela poderia afirmar que não havia consulta agendada sem antes solicitar qualquer informação minha.
Além disso, a maneira como fui tratada durante a ligação foi extremamente desagradável e desrespeitosa. Como paciente, considero que o mínimo esperado em um atendimento é educação, respeito, cordialidade e disposição para esclarecer as dúvidas.
Também gostaria de solicitar esclarecimentos sobre a divergência entre a informação fornecida pela recepção e as informações disponíveis no próprio site da clínica, onde meu convênio consta entre os atendidos.
Não estou questionando apenas a informação recebida, mas principalmente a postura da funcionária e a forma como fui destratada durante o contato. Espero que a clínica apure o ocorrido, verifique a situação do meu convênio e tome as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.
Aguardo um retorno formal sobre esta reclamação e uma posição da clínica tanto em relação ao atendimento recebido quanto à aceitação do meu convênio.