Cobrança de tratamento odontológico não realizado e assédio por agência de cobrança

Em 2020, contratei um tratamento odontológico para realização de implantes, mediante parcelamento por boletos. Porém, nenhum procedimento referente aos implantes foi realizado. Ao perceber que não conseguiria arcar com as parcelas, solicitei o cancelamento, mas fui informada de que não seria possível, pois o parcelamento já havia sido contratado.

Posteriormente, ainda tentei renegociar a dívida para solucionar a situação, porém os valores apresentados continuaram elevados e não consegui chegar a um acordo. Mesmo sem a realização dos procedimentos, passei a ser cobrada pelo valor integral do tratamento, atualmente entre R$ 5.000,00 e R$ 6.000,00, aproximadamente.

A dívida foi posteriormente encaminhada para uma agência de cobrança terceirizada. Durante as cobranças, uma funcionária enviou áudios que considero abusivos e intimidatórios, mencionando que eu seria processada e que seriam acionados advogados contra mim caso não efetuasse o pagamento. Possuo os referidos áudios como comprovação.

Diante disso, contesto formalmente a cobrança e solicito cópia integral do contrato, discriminação do débito, histórico das cobranças e renegociações e documentos que comprovem a origem e exigibilidade do valor.

Solicito também meu prontuário odontológico completo, incluindo ficha clínica, plano de tratamento, registros de consultas, evoluções, procedimentos realizados, radiografias e demais documentos, especialmente para comprovar que nenhum procedimento de implante foi realizado.

Solicito a revisão da cobrança e esclarecimento sobre a cobrança integral de serviços não realizados. Requeiro ainda a retirada de eventual negativação nos órgãos de proteção ao crédito e o cancelamento/baixa de eventual protesto relacionado ao débito contestado, até que seja comprovada documentalmente sua legitimidade.