Recusa em atender paciente de convênio, mas atende particular

Liguei em 17.03.******* para a clinica do Dr Roberto Pedro Bom, para marcar uma consulta, a recepcionista demorou a atender e quando o fez me perguntou se era convênio, eu confirmei e ela disse que o médico não está atendendo convênio, "por conta da pandemia". Só atende particulares. Eu pago o convênio, está no site que o médico atende pelo convênio. Não é pela pandemia, pois eu tomei as três vacinas. Por que a recusa?