Clinica Odontologica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 20:36

ID: 246906087

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE SERVIÇO ODONTOLÓGICO CONTRATADO

Venho por meio desta registrar reclamação contra a clínica Odontokids Clínica Odontológica Ltda., em razão de descumprimento de contrato e prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Em abril de 2024, contratei tratamento odontológico para meu filho, efetuando o pagamento total de R$ 4.950,00, referente a diversos procedimentos. No entanto, foram realizados apenas parte dos serviços (limpeza e tratamento de canal com coroa), permanecendo pendentes outros procedimentos, incluindo extração dentária, já incluída no valor pago.

Ocorre que, ao tentar dar continuidade ao tratamento, fui surpreendida com a negativa da clínica em realizar os procedimentos restantes sem a cobrança de novos valores, sob a alegação de decurso de tempo e necessidade de nova avaliação.

Destaco que:

Não fui informada previamente sobre qualquer prazo limite para conclusão do tratamento;

Não houve comunicação clara sobre perda de direitos em razão de intervalo entre consultas;

O contrato previa perda de direito apenas em caso de três desistências formais, o que não ocorreu;

Em diversas tentativas de atendimento, fui direcionada apenas para avaliações, sem continuidade do tratamento já pago.


Atualmente, a clínica exige novo pagamento (R$ 500,00 de entrada + parcelas) para realizar procedimento que já estava incluído no contrato original, o que configura vantagem manifestamente excessiva e prática abusiva (art. 39, V, CDC), além de descumprimento da oferta (art. 30 e 35, CDC).

A alegação de necessidade técnica de reavaliação não afasta a obrigação de cumprir o contrato já quitado, podendo, no máximo, justificar ajuste clínico, mas não nova cobrança pelo mesmo serviço.

Diante disso, solicito:

1. A continuidade e conclusão integral do tratamento contratado, sem qualquer cobrança adicional;
ou, alternativamente,


2. A devolução proporcional dos valores pagos, referentes aos procedimentos não realizados.



Solicito ainda esclarecimentos formais sobre:

A negativa de continuidade do tratamento;

A cobrança adicional por procedimento já pago;

A inexistência de informação prévia sobre prazo ou perda de direito.


Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Judiciário.