Não recebi meu procedimento de lentes e fui mal atendida na clínica
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 16:48
ID: 259242753
Título da Reclamação: Cobrança por serviço não entregue, deboche de funcionários e falta de produto na clínica
Descrição:
Venho registrar meu total desgosto e indignação com o atendimento e os serviços prestados por esta clínica. Paguei à vista, via Pix, por um procedimento de lentes de resina estratificada. O resultado foi um trabalho extremamente malfeito, esteticamente decepcionante e totalmente fora do que solicitei. Para piorar, a qualidade do material foi péssima: a lente não durou sequer uma hora e já quebrou.
Ao retornar imediatamente à clínica para relatar o ocorrido, passei por um constrangimento inaceitável. A recepcionista deu altas gargalhadas da minha cara na frente de outros clientes que estavam na recepção, me deixando extremamente chateada e humilhada. Inclusive, logo quando cheguei à clínica, outro paciente já tinha me alertado sobre a péssima qualidade do local.
Posteriormente, a dentista me mandou voltar no dia seguinte e queria remover todas as lentes para refazer o serviço. Diante da péssima estética do trabalho e do trauma vivido, informei que não queria refazer as lentes. Como já havia feito o pagamento à vista, solicitei que o valor fosse revertido em outros procedimentos (botox e preenchimento labial).
Para minha surpresa, ao chegar na clínica para realizar esses novos procedimentos, me deparei com a informação de que eles nem sequer tinham os produtos em estoque. As funcionárias disseram que chegaria no dia seguinte, o que não aconteceu. Depois, mudaram a versão e informaram que levaria mais sete dias porque o material viria de outro estado.
Além de toda a falta de profissionalismo e desrespeito no presencial, o atendimento via mensagem é péssimo e demoram muito para responder. Exijo uma solução imediata e a devolução/reembolso do meu dinheiro, visto que o serviço contratado não foi entregue com qualidade e o acordo substitutivo também não foi cumprido por falta de insumos da própria clínica.