Atraso excessivo e falta de profissionalismo no atendimento médico na Clínica Ortopédica Brooklin
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 17:41
ID: 237441787
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Dr. ***** CRM *****, na Clínica Ortopédica Brooklin Unidade Santo Amaro.
No dia do atendimento, fiquei mais de 1 hora aguardando para ser chamado, mesmo observando que o médico atendia cada paciente em aproximadamente 5 minutos. Após cada consulta, havia um intervalo de mais de 15 minutos sem que o próximo paciente fosse chamado.
Diante da demora, procurei a recepção para obter informações. A recepcionista informou que não conseguia visualizar a fila, pois o médico não encerrava o atendimento anterior no sistema. Quando finalmente conseguiu verificar, havia apenas um paciente na minha frente, que foi atendido normalmente.
Após esse atendimento, esperei ainda cerca de 10 minutos, momento em que o médico saiu da sala e passou a circular pela clínica, sem demonstrar preocupação com os pacientes aguardando, inclusive utilizando o celular, o que evidenciou falta de respeito e profissionalismo.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém a ausência de comunicação, o atraso excessivo e a postura adotada são incompatíveis com um atendimento médico adequado, especialmente em clínica particular.
Espero um posicionamento da clínica e que sejam adotadas medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:24
Olá, Robson.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o desconforto causado durante o atendimento na unidade CREB Santo Amaro.
Compreendemos que o tempo de espera e a ausência de informações claras impactam diretamente a experiência do paciente, especialmente quando há agendamento prévio. Atualmente, a unidade de Santo Amaro vem recebendo um fluxo maior de pacientes oriundos da unidade Interlagos, que enfrenta problemas relacionados a furto de cabos e instabilidades na distribuição de energia elétrica, o que pode impactar temporariamente o tempo de espera e o fluxo de funcionamento da unidade.
Ainda assim, entendemos a importância de uma comunicação adequada e respeitosa com os pacientes em espera. Seu relato foi encaminhado para avaliação interna junto à coordenação médica e administrativa do CREB Santo Amaro, que está analisando a situação e a conduta envolvida, a fim de adotar as medidas cabíveis, sempre respeitando os critérios éticos e institucionais.
Agradecemos o registro, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
CREB Santo Amaro
Equipe de Atendimento ao Cliente