Demora na autorização de cirurgia para refazer procedimento no dedo
Resolvido
São Pedro - SP
27/01/2026 às 13:36
ID: 238966959
Olá boa tarde, tudo bem? Meu nome é ***** tenho um plano de saúde com a Bradesco. Eu estou desde Outubro aguardando uma cirurgia, aliás para refazer uma cirurgia no meu dedo, ele foi ele quebrou de um jeito que a Bradesco não autorizou lá usar já um procedimento onde teria que ter sido comprado um aparelho diferenciado mesmo assim nós fizemos na tentativa, né? O Doutor Bernardo decidiu fazer na tentativa de dar tudo ok? Porém o mesmo depois de 40 dias ele caiu ele é Falange, ela fica solta. Com isso meu corpo fica tentando cicatrizar porque não tem contato osso com osso, então não forma nenhuma fibroma alguma coisa. Não sei não cicatriza não, nem torto nem de nenhum outro jeito aí vai ter que ser refeito. Estou desde Outubro aguardando o convênio autorizar.O aparelho que o aparelho ou algum não sei o que é o certo correto para que eu não passe mais por isso então esse tempo inteiro qualquer batida que eu dou dói muito porque é a sensação do dedo tá inflamado o tempo inteiro e eu já não sei mais o que fazer. Fala com o convênio tá autorizado.Pelo convênio autorizado a clínica aguardando o convênio comprar esse aparelho enquanto isso meu dedo tá aqui criando um calo uma tentativa vai ter que ser feito raspagens e isso vai ser muito mais dolorido para mim na recuperação e eu gostaria de um direcionamento. Estamos indo já final de Janeiro e nada que acontece eu tenho que me organizar no trabalho e à disposição de vocês. Então eu aguardo um retorno. grata
Eu mesma. Já liguei algumas vezes para que a clínica Me traga algum retorno algum posicionamento nenhuma vez obtive sucesso de retorno o Dr. Bernardo me explica que cada vez é um relatório diferente que o convênio pede e eu quero entender a minha posição com onde que fica.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 19:14
Olá, Gláucia.
Agradecemos seu contato e entendemos sua angústia diante da espera e do desconforto relatado.
Desde a solicitação da cirurgia, a clínica vem mantendo contato constante com o Hospital Alvorada e com a Bradesco Saúde. Fomos informados pelo hospital que, no momento, o procedimento ainda não pôde ser liberado pois a Carta de OPME encaminhada pela operadora necessita de correção, uma vez que a nomenclatura do material consta de forma incorreta, o que impede a aceitação pelo hospital.
Esclarecemos que já foram realizados diversos contatos com a Bradesco solicitando o envio da carta corrigida. A paciente também foi contatada pela nossa equipe para esclarecimento de todo o processo e já estava ciente da situação, inclusive por orientação do Dr. Bernardo, tendo também aberto reclamação junto à operadora.
Informamos ainda que, em novo contato realizado hoje, a Bradesco confirmou o recebimento da reclamação e nos sinalizou que está agilizando o processo de retificação da carta, para que a liberação ocorra o quanto antes e o procedimento possa ser realizado com segurança e dentro dos critérios exigidos.
Seguimos acompanhando o caso de forma contínua e permanecemos à disposição para prestar novos esclarecimentos assim que houver atualização por parte da operadora.
Atenciosamente,
CREB
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 09:12
a clínica está assim como eu aguardando o convênio !
desde outubro
Réplica da empresa
10/02/2026 às 19:05
Olá, Glaúcia.
Lamentamos sinceramente que a cirurgia ainda não tenha sido realizada e entendemos a sua frustração com a demora do processo.
Conforme acompanhamento realizado junto ao Hospital Alvorada, seguimos em contato direto com o setor responsável e também com o representante do convênio Bradesco. Até o momento, a cirurgia permanece pendente porque a carta de autorização de OPME (materiais especiais) foi emitida com a nomenclatura incorreta. Por esse motivo, o hospital não pode liberar o procedimento sem a correção formal do documento.
O convênio chegou a sinalizar o envio da carta corrigida ao hospital, porém, até agora, o documento ainda não foi encaminhado. Permanecemos cobrando e acompanhando diariamente para que essa regularização aconteça o quanto antes e, assim, o procedimento possa ser agendado com segurança.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e continuaremos monitorando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
CREB
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 16:38
continua à espera da Bradesco
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 06:06
O convênio Bradesco que demorou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10