Resolvido

Dificuldade no agendamento de fisioterapia e exigência de nova consulta para guia

Clínica Ortopédica Brooklin

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estive na clínica em consulta no dia 15/12 com minha filha. O médico solicitou fisioterapia. 10 sessões . Ao ligar para agendar me informaram que devido ao recesso não teria agenda nem tempo hábil para realização. Ao entrar em contato novamente para agendar já que o recesso se encerrou dia 05 e a guia vence hj me informaram que eu deveria passar em nova consulta para nava solicitação de guia já que estava datada sendo que o médico é da própria clínica , ou seja , terei que gastar uma consulta a toa somente para aque o médico faça um novo pedido . Acho um absurdo isso .

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4

Interações da reclamação

  1. Clínica Ortopédica Brooklin respondeu

    16/01/2026 às 11:44

    Olá, Maiuly.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos gerados nesse processo.

    Entendemos o quanto é desgastante precisar reorganizar o tratamento, em razão das dificuldades operacionais enfrentadas pela unidade de Interlagos no período que estão impossibilitando as consultas na unidade, buscamos uma alternativa para não prejudicar a continuidade do tratamento e, por isso, disponibilizamos uma nova guia para fisioterapia que já está disponível para ser retirada na unidade de Santo Amaro, conforme alinhado em nosso atendimento.

    Além disso, a primeira sessão foi agendada na unidade de Interlagos, de acordo com o que foi combinado em nosso contato, justamente para minimizar impactos e evitar a necessidade de novos deslocamentos ou consultas desnecessárias.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar o atendimento, garantindo que o tratamento ocorra da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    CREB Santo Amaro e Interlagos

    Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Depois que fiz a reclamação aqui o problema foi resolvido