Resolvido

Impossibilidade de realizar ressonância magnética devido ao uso de aparelho ortodôntico e recusa de estorno imediato

CLINICA PARA FAMILIA 2

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma consulta com um neurologista onde ele me passou uma ressonância magnética do crânio , fui a recepção agendar o enxame paguei no cartão de crédito em 4x , uso aparelho ortononico nem o médico e nem a recpcao fez essa observação que não podia fazer o enxame , fui a clínica para realização do enxame isso gerou uma ansiedade por ser um enxame delicado e estar com dores de cabeça ao chegar lá passei novamente pela recepção que fez a ficha e fiquei aguardando pós um tempo fui chamada e aí o técnico detectou o aparelho e me informou que não poderia realizar o enxame fiquei frustada e também com todo o ocorrido retornei para clínica para família situada avenida Francisco glicério 670 Campinas SP onde efetuei o pagamento expliquei a situação e pedi o estorno uma moro em outro estado e eles me deram comprovante anexo até o momento não houve o estorno aguardo devolução com multa referente a danos morais

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Interações da reclamação

  1. CLINICA PARA FAMILIA 2 respondeu

    17/08/2026 às 09:53

    Bom dia, Ricarda.

    Primeiramente, pedimos desculpas pela falha na comunicação referente às orientações para a realização do exame. Entendemos a frustração gerada.Lamentamos que essa informação não tenha chegado até a senhora previamente.

    Sobre o valor de R$ 531,15, verificamos que o estorno já foi realizado pela Clínica. O comprovante confirma o cancelamento no valor integral de R$ 531,15 realizado em Março/2026.

    Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno também ocorre diretamente no cartão utilizado na compra. Após a solicitação do cancelamento pela Clínica, o crédito passa a ser processado pelo banco emissor do cartão, responsável pela forma e pelo prazo em que o valor aparecerá na fatura.

    Encaminhamos em anexo o comprovante do estorno para que a senhora no email hoje 17/08/2026 para que possa consultá-lo e, se necessário, apresentá-lo ao banco emissor do cartão para verificar quando o crédito será lançado em sua fatura.

    Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido no atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    A equipe precisa de mais preparo mais o custo da clínica é bom