Respondida

Péssimo atendimento e erros médicos na clínica, perdi tempo e dinheiro

CLINICA PARA FAMILIA 2

cidade: Campinas

O que aconteceu

O estabelecimento tem um péssimo atendimento, começando pela recepção até os médicos que atendem.

Fui perguntar uma informação na recepção e disseram que eu tinha que pagar a senha. Esperei 30 min para falarem que não era na unidade que eu estava. Quando fui fazer um exame de mapa, depois de ter que confirmar pelo whatsapp mais de 5 vezes, fui informado que mudaram meu horário. Tive que esperar 1 hora a mais do que era a consulta, perdendo horas do meu emprego. Após colocar o aparelho, fui trabalhar e notei que em momento algum o aparelho funcionou. Tive que perder novamente tempo e combustível para retornar a clinica onde a técnica, com a cara lavada me informou que tinha esquecido de programar o aparelho.

Após exame com a cardiologista fui em diversas farmácias para comprar o remédio que ela passou e em todas me informaram que a dosagem que ela passou não existe. Fui no site do fabricante e confirmei que não existe e nunca existiu essa dosagem. Liguei na clinica para alguém resolver e fui informado que NOVAMENTE vou ter que perder horas do meu trabalho, vendas e combustível do carro, para ir arrumar um erro de alguém da clinica.

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Interações da reclamação

  1. CLINICA PARA FAMILIA 2 respondeu

    23/09/2026 às 16:18

    Olá Sr Valter

    Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos os transtornos relatados.

    Atualmente contamos com três unidades na mesma avenida e, por isso, no momento do agendamento orientamos em qual unidade o atendimento será realizado. Ao chegar à clínica, é necessário retirar a senha para que a recepção consiga identificar o paciente, localizar seu agendamento e verificar com qual profissional será atendido, podendo assim fornecer a orientação correta.

    Também lamentamos o inconveniente ocorrido durante a realização do MAPA. Situações pontuais podem acontecer e buscamos sempre corrigi-las da melhor forma possível.

    Em relação à receita, nossa equipe de atendimento não possui autonomia para alterar ou corrigir uma prescrição médica. Por segurança, qualquer ajuste de medicamento ou dosagem precisa ser realizado pelo próprio profissional responsável.

    Verificamos também que o senhor já utilizou os serviços da Clínica Para Família em outras oportunidades e, justamente por valorizarmos essa confiança, gostaríamos de oferecer um crédito para uma próxima utilização, como forma de reparar os transtornos desta experiência. O crédito poderá ser utilizado pelo senhor ou por algum familiar.

    Caso tenha interesse, basta entrar em contato conosco para que possamos deixar o benefício disponível.

    Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência melhor.