Não recebi meus exames online e precisei viajar para buscar

Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback.

Verificamos o seu atendimento e, conforme orientado pela atendente, alguns exames não podem ser disponibilizados por WhatsApp ou e-mail, por questões de segurança e proteção dos dados, seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nesses casos, a retirada é realizada presencialmente.

No entanto, ao analisarmos a conversa, identificamos que a atendente repassou as orientações e solicitou que a senhora aguardasse enquanto verificava a possibilidade de atender à sua solicitação. Hoje, o caso foi apresentado à gerência e, considerando a sua situação e justificativa, conseguimos viabilizar o envio do exame. A senhora foi devidamente comunicada e recebeu o resultado por e-mail.

Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a revisar nossos processos e reforçar com a equipe a importância de um atendimento cada vez mais claro, ágil e resolutivo.

Permanecemos à disposição para cuidar da sua saúde.