Não resolvido

Mal atendimento, não cumpre o que promete

Clínica Prime Morumbi

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei dois cupom no peixe urbano, no anúncio falava que eu teria limpeza de pele, peeling de diamante, vitamina C, drenagem facial e hidratação profunda, chegando lá o atendimento foi péssimo da recepcionista, mal olhava no nosso rosto, não explicou nada, não ofereceu café (deve ser porque éramos pelo cupom, pois tinha acabado de sair uma cliente que é fixa deles, a recepcionista explicou todo o procedimento e foi super educada), entramos na sala da estética pra fazer os procedimentos (eu e meu marido) e só tivemos remoção de cravos e foi colocado um creme, só isso, estou indignada e jamais recomendo este lugar!

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Clínica Prime Morumbi respondeu

    26/11/2018 às 08:18

    Olá Stefany, acredito que tenha sido uma percepção de momento pois nunca tivemos reclamação do tipo em relação ao atendimento, essa diferenciação de cupom ou não é inexistente, isso não afeta o salário de quem lhe atende então por qual motivo a recepção lhe trataria diferente por ser cupom de peixe urbano?

    Verificarei sobre o procedimento, adianto que o Peixe Urbano tem um padrão único de produto anunciado que é igual para todos os anúncios e voltado para Marketing mas trata-se de uma Limpeza de pele comum, provavelmente você deva ter recebido todos os passos, o creme que você cita é com certeza Hidratação e Vitamina C, a extração de cravos é um procedimento principal da Limpeza de pele, a drenagem facial é feita durante a extração normalmente e se não tecebeu Peeling foi por avaliação da esteticista se era ou não necessário.

    É uma pena que sua reclamação se baseie na falta de oferecer Café, ele fica disponível abertamente e todos os clientes se servem a vontade, na falta de explicação, o procedimento é bem claro no cupom e você teve liberdade para perguntar, criticar na internet depois de sair do espaço só visa prejudicar o prestador sem a chance de corrigir erros in loco ao vivo.

    Se a recepção estava conversando bem com a “cliente fixa” que não entendo como você pode ter segurança em afirmar isto, pois poderia ser um cupom também, prova em sua fala que atendemos bem, mas provavelmente vocês não tiveram total atenção desejada exatamente por ela estar encerrando outro atendimento.

    Agradeço seu comentário e torço pada que seus próximos cupons lhe satisfação *******%.

    Diretor Administrativo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Recebi uma ligação da empresa, a ligação foi para eu falar o que não foi feito nos procedimentos, esclareci os pontos dos quais eu me senti desconfortável no local e o atendimento via telefone foi ótimo!Porém em resposta ao texto que foi mandado acima, minha reclamação não se baseia na falta de oferecer café não sei se foi esclarecido mas em um contexto geral foi no MAL ATENDIMENTO E TOTAL ARROGÂNCIA com o consumidor, a questão do café foi um ponto a mais.A respeito do atendimento com a cliente fixa eu tenho segurança sim em falar, não era cupom eu ouvi muito bem, ou vocês estão querendo dizer que quero tirar proveito disso?! Faça-me o favor, não quero dinheiro de volta, não quero pedido de desculpas, só quero mostrar minha indignação com a total falta de respeito, como vocês disseram que eu critiquei na internet, critiquei mesmo, a internet está aberta para críticas boas ou ruins, se vocês não estão preparados para receber críticas ruins, só lamento!Eu não indico para ninguém, e depois dessa experiência pode ter certeza que eu jamais compro outro cupom.