CLINICA PSI DO FUTURO

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Rio de Janeiro - RJ

04/08/2026 às 09:46

ID: 255567505

Contratei a plataforma Plenna pela emissão de notas fiscais, a função nunca foi disponibilizada e meu reembolso foi negado.

Contratei o plano anual da Plenna porque fui informada de que a plataforma oferecia a funcionalidade de emissão de notas fiscais, recurso essencial para minha atuação como psicóloga e principal motivo da contratação.

Logo após a assinatura, tentei utilizar a ferramenta e descobri que ela não funcionava. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada inicialmente de que o sistema estava sendo atualizado. Posteriormente, a própria equipe confirmou que a funcionalidade ainda estava em desenvolvimento e sequer havia sido disponibilizada aos usuários.

Mesmo após essa informação, continuei aguardando. Em abril, fui informada de que o recurso estaria disponível nas próximas semanas. No entanto, isso não aconteceu. Continuei entrando em contato durante os meses seguintes e, até junho, a emissão de notas fiscais ainda permanecia indisponível.

Ou seja, durante meses permaneci pagando por um serviço cuja principal funcionalidade nunca foi entregue.

Além disso, tentei utilizar outras ferramentas da plataforma, como a gestão de pagamentos em dinheiro, e também fui informada de que essa funcionalidade ainda não existia.

Diante disso, solicitei o cancelamento da assinatura com reembolso, explicando que:

* contratei a plataforma principalmente pela emissão de notas fiscais;
* praticamente não utilizei o serviço, justamente porque a funcionalidade essencial não existia;
* não tinha interesse nos cursos oferecidos, pois meu objetivo sempre foi utilizar a gestão e a emissão de notas.

Apesar disso, meu pedido foi negado. A empresa informou apenas que cancelaria a renovação automática, recusando qualquer restituição dos valores pagos.

Para piorar, agora estou tentando migrar para outra plataforma que já oferece a emissão de notas fiscais, mas meu cadastro anterior na Plenna está dificultando esse processo, causando ainda mais transtornos.

Possuo todas as conversas registradas, nas quais o próprio suporte confirma que a funcionalidade de emissão de notas fiscais não estava disponível e permanecia em desenvolvimento durante vários meses.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Contratei um serviço confiando na oferta de uma funcionalidade que nunca foi efetivamente entregue. Por isso, solicito o cancelamento da assinatura com o reembolso integral dos valores pagos, uma vez que o principal objeto da contratação não foi disponibilizado durante todo esse período.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva essa situação de forma amigável. Caso contrário, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do *****.