Produto não entregue e descaso com o cliente: resultado de teste não enviado e contato indisponível

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI)!

Lamentamos pela sua insatisfação com a experiência e pelo transtorno ocorrido durante o processo.

Recebemos sua solicitação de cancelamento e, conforme alinhado em nosso atendimento, o reembolso do valor foi realizado em 14/05/2026, às 11h49, na mesma data em que você confirmou a opção pelo cancelamento.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Purity

Olá Ana Maria, tudo bem?
Peço que desconsidere a mensagem acima, pois essa tratativa é de outra cliente, e tendo em vista a transparência e compromisso do Reclame Aqui, em respostas que já foram publicadas, não conseguimos editar. Então segue abaixo a tratativa correta.

Lamentamos pela sua insatisfação e pela dificuldade no contato.

Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada em 28/04/2026, o material foi recebido, processado normalmente pela clínica, e o resultado do seu teste ficou pronto em 16/05/2026, sendo disponibilizado em seu portal do cliente. Em 18/05/2026, nossa equipe também entrou em contato para informar que o resultado já estava disponível.

Posteriormente, identificamos a sua mensagem informando dificuldade para baixar o resultado no portal e reconhecemos que esse retorno não ocorreu no tempo ideal, o que lamentamos.

De toda forma, o exame foi devidamente realizado e o resultado permanece disponível.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no acesso ao portal e no suporte necessário para visualização do material.

Como o exame foi processado e o resultado disponibilizado, nosso foco neste momento é garantir que você consiga acessar corretamente o material e receba o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Purity