Reclamação sobre kit não entregue e falta de contato da empresa após tentativa de devolução

Olá, Juliana.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela falha de comunicação ocorrida durante o seu atendimento. Conforme conversamos, esclarecemos que houve tentativas de contato por parte da nossa equipe que, possivelmente devido a falhas técnicas na comunicação, não foram efetivadas da forma esperada.

Embora a situação tenha sido esclarecida, atendemos à sua solicitação e realizamos o estorno integral do valor referente ao teste.

Aproveitamos para reforçar que estamos constantemente trabalhando em melhorias, tanto em nosso Portal do Cliente quanto na implementação de novas ferramentas e processos, com o objetivo de proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente, transparente e satisfatória para nossos clientes.

Também gostaríamos de agradecer à Juliana pela cordialidade e gentileza durante nosso contato, bem como pela prontidão em nos fornecer as informações solicitadas. Esse retorno é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Clínica Purity