O que aconteceu
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao péssimo atendimento prestado na unidade de Bonsucesso, no dia 04/09/2026.
Fiz o agendamento prévio para a realização de três exames no referido dia. Cheguei à unidade e retirei a senha na recepção às 08h16.
Como um dos exames exigia jejum absoluto, eu já me encontrava há mais de 12 horas sem me alimentar no momento da chegada.
Por volta das 11h10 ou seja, após quase 3 horas de espera , eu ainda não havia sido chamada. Ao me dirigir à recepção para questionar a previsão de atendimento, fui informada de que ainda havia 5 pessoas na minha frente.
Diante do tempo de espera desarrazoado, do jejum prolongado e do visível desrespeito ao paciente, vi-me forçada a desistir do atendimento e ir embora sem realizar os exames.
Para agravar a situação e evidenciar a total falta de gestão da agenda, recebi uma mensagem da clínica somente às 15h59 informando que "já" seria a minha vez quase 8 horas após a minha chegada.
É inacreditável e inadmissível que um estabelecimento de saúde submeta um paciente a ficar um dia inteiro aguardando para realizar exames agendados, especialmente estando em jejum.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da instituição sobre as providências que serão tomadas para corrigir essa falha grave de atendimento e evitar que outros pacientes passem por esse tipo de constrangimento e descaso.
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4Interações da reclamação
Clínica Radiológica Bandeirantes respondeu
04/09/2026 às 19:40
Boa noite, senhora Juliana Rabello da Fonseca.
Estamos sempre em constante aprimoramento do nosso atendimento e já sinalizamos a unidade sobre o ocorrido.
No momento, estamos lidando com uma demanda muito alta nesta filial, mas ressaltamos que isso não anula o nosso padrão de qualidade.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera para a realização do seu exame e estamos à disposição para atendê-la em qualquer uma de nossas outras unidades, caso prefira.
Sobre a mensagem de retorno, vamos averiguar o ocorrido junto à gerência local.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes e seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Fabiana Peixoto.
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 20:21
Tendo em vista que fiz a solicitação no dia 20/08 e só consegui vaga para o dia 04/09, peço a gentileza de priorizarem um atendimento de retorno para os próximos dias.
Aproveito para confirmar se a unidade de Madureira estará aberta amanhã. Se sim, poderia ser pra essa unidade.
Clínica Radiológica Bandeirantes respondeu
07/09/2026 às 14:15
Boa tarde, Sra. Juliana Rabello da Fonseca.
Nossa central de atendimento entrará em contato o mais breve possível para agendarmos uma data e melhor atendê-la.
Desde já, agradecemos a sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Fabiana Peixoto.