Atraso na entrega do resultado de exame de ressonância magnética

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Capibaribe - PE

23/07/2026 às 19:23

ID: 254696303

Fiz um exame de ressonância magnética do ombro nessa clínica no dia 17/07. O resultado estava pra ser liberado hj dia 23 as 16h. Ontem falei com o atendimento pelo ZAP para saber se era possível liberar ontem mesmo porque tinha retorno médico para ontem. Me disseram que iriam passar para a secretária do médico mas que não garantia liberar ontem devido a alta demanda. Realmente não liberaram ontem dia 22. Hoje que era o dia previsto para liberar entrei em contato para saber do resultado. Me disseram que estava finalizando mas ainda não tinha sido liberado. As 16h entrei em contato novamente e nada, a mesma conversa, que estava para ser liberado mas o médico não tinha passado para eles liberarem. Resultado, o prazo esgotou hj, tinha remarcado o médico para amanhã o retorno e provavelmente vou perder novamente e ter que pagar nova consulta porque fiz um exame a 1 semana que ainda não tem resultado. Isso porque foi particular. Já fiz outros exames nessa clínica, o atendimento muito bom, mas ultimamente estão deixando a desejar na entrega dos resultados. Já fiz esse mesmo exame em outra clínica e me entregaram com 3 dias. Se a demanda está alta, contratem mais médicos e coloca a fila pra andar. A pessoa que faz um exame desse sente dor, incômodo e precisa de diagnóstico para realizar o tratamento.

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Resposta da empresa

10/08/2026 às 11:39

Prezado Cleanto,

Lamentamos o transtorno causado pela demora na liberação do resultado e compreendemos os impactos que essa situação pode ter causado. Informamos que seu caso foi analisado pelos setores responsáveis e medidas estão sendo adotadas para aprimorar nossos processos e melhorar os prazos de entrega dos resultados. Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.

Atenciosamente.

Clínica Dr.Wanderley

Consideração final do consumidor

11/08/2026 às 15:14

O atendimento e a agilidade tem deixado muito a desejar nos últimos anos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5