Demora excessiva no atendimento via WhatsApp para agendamento de exames e procedimentos

Prezado Alexandre,

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos sinceramente a impressão causada pelo atendimento.

Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o nome e o número de telefone informados e verificamos que o último atendimento registrado ocorreu em novembro de 2025. Nesse registro, não identificamos demora no tempo de resposta.

Como queremos apurar o ocorrido da forma mais precisa possível, pedimos, por gentileza, que nos informe os dados desse contato mais recente, como a data aproximada da conversa ou, se possível, um print do atendimento. Aproveitamos para confirmar também se o contato foi realizado em seu nome ou em nome de um terceiro, pois isso nos ajudará a localizar corretamente o atendimento.

Caso seja constatado que realmente houve uma demora acima do esperado, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes. Tenha a certeza de que iremos identificar a causa do ocorrido e adotar as medidas necessárias para corrigir o problema e aprimorar continuamente nosso atendimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos as informações para dar prosseguimento à análise.

Clínica Dr.Wanderley

Não é de hoje que isso acontece!

Não creio que haverá melhora!!

Os atrasos continuam nos exames, sobretudo nesta época de eleição!!!

A clínica já foi bem melhor e pontual!!

Prezado Alexandre,

Após o recebimento de suas considerações, entramos em contato por telefone para conversar sobre os pontos mencionados e prestar os esclarecimentos necessários em relação aos atrasos e ao atendimento da clínica.

Lamentamos que sua percepção atual seja de que a clínica já foi mais pontual. Temos consciência da importância de cumprir os horários e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente aos nossos pacientes. Por isso, suas observações foram recebidas com atenção e serão consideradas na avaliação dos nossos processos.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas durante o contato telefônico e permanecemos à disposição.

Atenciosamente.

Clínica Dr.Wanderley