Atendimento comercial inflexível na Royal Face Diadema ao negar informação de preço de bioestimulador de colágeno.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/07/2026 às 12:20
ID: 254170363
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento comercial recebido na unidade da Royal face Diadema. Entrei em contato para obter informações de valores sobre o procedimento de bioestimulador de colágeno. A atendente me informou as marcas com as quais trabalham (Sculptra, Rennova e Radiesse), porém se recusou inicialmente a fornecer qualquer estimativa de preço, insistindo de forma inflexível na obrigatoriedade de uma avaliação presencial.
Compreendo perfeitamente a importância de uma avaliação técnica para a definição do plano de tratamento final. No entanto, ressalto que também atuo na área de estética e conheço perfeitamente as marcas e as indicações de cada produto. Meu objetivo com o contato era puramente de planejamento financeiro, necessitando apenas de um valor de referência ou preço por sessão.
O atendimento seguiu um protocolo tão rígido e engessado que, somente após muita insistência da minha parte, a atendente finalmente me passou o valor do procedimento.
Isso demonstra que a clínica possui a informação e pode fornecê-la de imediato, mas prefere criar um desgaste desnecessário e uma barreira no atendimento ao cliente. É um direito do consumidor ter acesso claro e facilitado a informações de preço, sem precisar insistir ou se indispor com a equipe para conseguir o básico.
Espero que a empresa oriente suas equipes a terem um atendimento mais humanizado, transparente e menos robotizado. O cliente não deveria ter que "insistir" para saber o valor de um serviço.