Atraso no estorno após cancelamento de procedimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 12:51
ID: 255587449
Boa tarde , assinei o contrato para estar fazendo dois procedimentos,um eu realizei e o outro eu pedir o cancelamento, fui pessoalmente cancelar e solicitar o estorno , a gerente falou que o estorno cairia em 3 dias , faz uma semana q estou aguardando e nada e nem se quer a gerente me dar uma atenção e faz pouco caso dizendo q precisa aguardar o setor jurídico,mas a mesma disse que dps q passasse pelo setor jurídico o estorno cairia com 3 dias com 10% de multa , estou aguardando e quero meu dinheiro de volta .
O cancelamento foi feito no dia 28/07
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:41
Olá Ana, tudo bem?
Sou a Camila do time Reclame Aqui da Royal Face, conversamos sobre a sua insatisfação e solicitação.
Fico muito Feliz que conseguimos resolver da melhor forma possível, pois esse é o nosso maior objetivo.
Esperamos que nosso atendimento tenha sido eficaz no processo de resolução do seu problema. Estamos aqui para o que precisar.
Saiba que estaremos sempre de portas abertas para lhe receber futuramente.
Sua avaliação é importante para pontos de melhorias de nossa empresa e para meu crescimento profissional.
Gostaria muito do seu voto de confiança. 🙏🏻
atenciosamente,
Camila Bonfim
Equipe Royal Face Franchising 💚
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:35
Meu problema foi somente com o estorno, e a Camila prestou toda a atenção para o meu
caso .
Meus parabéns pelo atendimento Camila
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:38
Olá Ana,
Em nome da marca Royal Face, gostaríamos imensamente de agradecer pela sua avaliação!
Saiba que estamos à disposição sempre que precisar e adoraríamos continuar a ter você como nossa cliente!
Tenha uma ótima semana.
Atenciosamente,
Camila Bonfim
Equipe Royal Face Franchising 💚