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Belford Roxo - RJ

16/06/2026 às 18:19

ID: 251578335

Falta de retorno sobre solicitação de cancelamento e reembolso

Há quase um mês solicitei o cancelamento das etapas restantes do meu tratamento e o reembolso proporcional dos serviços não realizados, porém até hoje continuo sem uma solução definitiva.

O tratamento foi contratado no valor de R$ 1.980,00, pago no cartão de crédito. Realizei apenas uma sessão de Ultraformer, não tendo iniciado as aplicações de enzimas previstas no tratamento.

Desde a minha solicitação, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Compareci pessoalmente à clínica três vezes e continuo sem um posicionamento concreto. Em cada oportunidade fui direcionada a pessoas diferentes, sem que ninguém apresentasse uma solução definitiva para o caso.

Em determinado momento fui informada de que a solicitação de reembolso seria encaminhada ao setor financeiro e que eu receberia um retorno, o que não aconteceu. Enquanto isso, sigo aguardando em casa uma resposta que nunca chega.

Além disso, o contrato foi assinado digitalmente por meio de um link que posteriormente expirou. O documento assinado não foi enviado para mim por e-mail nem por WhatsApp, conforme informado pela clínica, sendo necessário solicitar acesso posteriormente. Ao analisar a documentação recebida, identifiquei informações contraditórias, o que aumentou minha insegurança em relação à situação.

Sinceramente, a sensação que tenho é de que estou sendo enrolada. Tenho sido paciente, aguardei por diversas semanas e tentei resolver tudo amigavelmente, porém considero que o prazo para uma devolutiva razoável já foi ultrapassado.

Não anexei os prints das conversas nesta reclamação porque não tenho certeza se os anexos e mensagens ficam visíveis publicamente para outros usuários. No entanto, possuo todos os registros das conversas, ligações, tentativas de contato e comparecimentos presenciais à clínica e posso encaminhá-los imediatamente à empresa ou à plataforma, caso sejam necessários para comprovar os fatos relatados.

Solicito uma resposta definitiva sobre o cancelamento e o reembolso proporcional dos serviços não realizados. Caso a situação permaneça sem solução, buscarei meus direitos pelos meios cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais, se necessário.