Cobrança abusiva e recusa de cancelamento digital após procedimento incompleto em clínica de estética.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 22:21
ID: 257287239
No dia 20/08/2026, fui à clínica (CNPJ 48.873.458/0001-81) para fazer apenas preenchimento labial. Fui submetida a mais de 2hrs de permanência e forte coação para comprar procedimentos extras. Além de todo o desgaste psicológico e da pressão comercial abusiva em que fui submetida, onde eu fui com o intuito de somente fazer o preenchimento labial no valor de 700,00 e depois de tanta insistência onde eu já havia pago o valor do preenchimento labial, continuaram me coagindo a fazer outros procedimentos onde nao começaram até eu realizar mais 1.300,00 para mais 2 ml de produto onde seria realizado no queixo, totalizando 3ml de produto comprado. Cansada e coagida psicologicamente, assinei contrato digital de R$ 2.000,00 (700,00 no cartão e 1.300,00 no pix) só para realizar o procedimento e ir embora. Realizei só a parte da boca(1ml) e queixo (1ml); o restante não foi feito. o próprio contrato foi enviado pelo WhatsApp e assinado digitalmente. Portanto, a exigência de comparecimento presencial unicamente para o cancelamento é uma prática totalmente injustificada e abusiva. Solicitei o cancelamento e estorno proporcional dos valores pagos (PIX e cartão), mas a empresa se recusa a resolver de forma digital e exige comparecimento presencial abusivo em local onde sofri constrangimento e coação. Exijo o distrato eletrônico e a restituição do valor pago pelo que não foi executado.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:26
Olá Stphanie,
Sou Camila do Atendimento ao cliente, conversamos via Whatsapp.
A Royal Face lamenta que a experiência relatada tenha gerado insatisfação e desgaste. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução adequada, respeitosa e transparente para cada situação apresentada.
Após tomarmos conhecimento da manifestação, realizamos a tratativa junto à unidade responsável e conduzimos as providências necessárias para solucionar a demanda apresentada, considerando os valores e procedimentos efetivamente realizados.
Ficamos felizes em informar que conseguimos resolver a situação de forma satisfatória, chegando a uma tratativa para a demanda apresentada pela cliente.
Reforçamos que a Royal Face permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a qualidade do atendimento, a transparência nas relações de consumo e o respeito aos seus clientes.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução da questão e esperamos que a solução apresentada esteja de acordo com suas expectativas.
Sua avaliação é muito importante para mim como profissional que conduziu o seu atendimento.🥰
Atenciosamente,
Camila Bonfim
Equipe Royal Face | SAC