Cobrança indevida e falta de resultado em aplicação de botox, com inclusão indevida no Serasa

OLá Elaine,

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que analisamos cuidadosamente os apontamentos apresentados.

Conforme verificado em nossos registros, os procedimentos contratados foram devidamente realizados pela unidade, em conformidade com o plano de tratamento firmado entre as partes. Ressaltamos que, em procedimentos estéticos, os resultados podem variar de acordo com as características individuais de cada paciente, não sendo possível garantir um resultado idêntico para todos os casos.
Em relação ao contrato de pagamento, esclarecemos que a contratação do financiamento foi realizada de forma autônoma junto à instituição financeira parceira, mediante aceite contratual da própria cliente. Dessa forma, eventuais cobranças, parcelas em aberto, registros em órgãos de proteção ao crédito ou negociações relativas ao financiamento são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira, devendo ser tratadas diretamente com ela.
Nos termos do artigo 14, §3º, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não responde quando demonstrada a inexistência de defeito na prestação do serviço ou quando o fato decorrer de responsabilidade de terceiro. No presente caso, a eventual negativação decorre da relação contratual estabelecida entre a cliente e a instituição financeira, não sendo realizada pela clínica.

Ainda, o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação, motivo pelo qual todas as condições da contratação e da forma de pagamento foram apresentadas no momento da adesão ao contrato.


Quanto às questões financeiras, orientamos que o contato seja efetuado diretamente com a instituição financeira responsável pelo contrato, que possui competência para analisar eventual negociação, regularização do débito ou solicitação de baixa de registro nos órgãos de proteção ao crédito.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Royal Face.