Danos Estéticos, Morais e Descaso na prestação de serviços

Olá!

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Após análise do prontuário e dos registros de atendimento, verificamos que a unidade prestou o devido suporte durante toda a tratativa. Em 04/12/2025, foi realizado atendimento à consumidora, inclusive com procedimento bonificado, como forma de acolhimento e acompanhamento da sua demanda.

Conforme os registros, a insatisfação relacionada ao preenchimento passou a ser formalmente manifestada apenas em março de 2026, ocasião em que a cliente foi orientada a retornar à clínica para avaliação presencial, procedimento indispensável para qualquer análise técnica. Entretanto, o retorno não ocorreu naquele momento.
Em 02/05/2026, a consumidora compareceu à unidade, sendo novamente acolhida. Diante da queixa , foi indicada a utilização da hialuronidase, procedimento reconhecido para reversão de preenchimento. Em razão do relato de alergia, a equipe orientou previamente a realização do teste de sensibilidade, medida que visa exclusivamente à segurança da paciente. Contudo, a proposta de tratamento foi recusada pela própria consumidora, que optou por não prosseguir com a conduta técnica. Passando a negar atendimento da empresa citada.
Após as tentativas de solução pela empresa, a cliente informou que buscou atendimento com outro profissional, conforme relatado em 27/05/2026 por vídeos. Esclarecemos que não é possível atribuir à clínica responsabilidade técnica sobre procedimentos, intervenções ou condutas adotadas por terceiros após a interrupção do acompanhamento pela equipe responsável pelo tratamento inicial.

Diante art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o dever de prestar informações claras e adequadas sobre os serviços, obrigação que foi observada pela clínica durante todo o acompanhamento. Além disso, o art. 14 do CDC prevê a responsabilidade do fornecedor pelos serviços prestados, sendo imprescindível a oportunidade de avaliação técnica e adoção das medidas assistenciais cabíveis. Quando o consumidor opta por não prosseguir com o acompanhamento disponibilizado e recusa as alternativas terapêuticas apresentadas, resta impossibilitada a conclusão da assistência pela clínica.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – Royal Face

Nem usarei de "jurudiques" aqui como resposta. O espaço do RA é para mostrar o quanto uma "empresa" usa de todos os artifícios possíveis como forma de se esquivar da pouca responsabilidade no que se propõe diante assumir erros,os quais já estão acima todos especificados e admitidos por vocês mesmos.

A resposta no Procon está aberta... é lá e demais esferas que daremos continuidade.

Quero deixar bem claro aqui apenas alguns detalhes extremamente relevantes, a [Editado pelo Reclame Aqui] acusação que procurei a clínica em março, eu tenho prints e videos desde novembro e dezembro ( o mês que foi feito o lábio, o nariz que virou uma bola roxa, as pitoses que estão no vídeo de maio, quando a única opção foi ir a um profissional de verdade, ainda nem mencionei tudo isso, né!) tudo lá em conversas de WhatsApp. Vocês também tem tudo arquivado.

E ai diz que eu não quis dar continuidade com a clínica, está estampado nessa resposta a CONFISSÃO DE RISCO ( pela hialuronidase e minha alergia) logo CONFISSÃO DE PROCEDIMENTO MAL ADMINISTRADO ( porque se estivesse correto não precisaria "consertar"), a MÁ FÉ em reter meu prontuário clínico, que aliás foi feito B.O. , e etc, etc e etc.

Mas o que esperar, de um local eu poderia ter tido um choque anafilático e bye bye planeta Terra? Sério que esperavam que eu voltasse??? Eu ainda tenho cérebro.

Quanto a Março que eu não pude ir a data marcada, mas avisei... meu namorado teve um AVC, um pouco antes do avô da dra Beatriz Bergamin falecer,pelo menos foi o que vi no status da clínica e ela não tinha como atender, nem sempre na vida as coisas acontecem como gostaríamos. Mas sempre devemos cumprir com nossas obrigações. E é assim que eu faço na minha vida e desejo que todos façam.

Me asseguro no CDC, sem muitos detalhes porquê assim é. Eu conversei tanto, tentei muitas formas pra resolvermos, mas infelizmente imperou o ego e a altivez, de quem deveria estar em prontidão para resolver o que não é novidade para nenhuma delas.

No mais, todas as medidas já foram tomadas, e tenho certeza que a justiça será feita.

Olá!


Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.

Após análise do prontuário e dos registros de atendimento, verificamos que a unidade prestou o devido suporte durante toda a tratativa. Em 04/12/2025, foi realizado atendimento à consumidora, inclusive com procedimento bonificado, como forma de acolhimento e acompanhamento da sua demanda.


Conforme os registros, a insatisfação relacionada ao preenchimento passou a ser formalmente manifestada apenas em março de 2026, ocasião em que a cliente foi orientada a retornar à clínica para avaliação presencial, procedimento indispensável para qualquer análise técnica. Entretanto, o retorno não ocorreu naquele momento.

Em 02/05/2026, a consumidora compareceu à unidade, sendo novamente acolhida. Diante da queixa , foi indicada a utilização da hialuronidase, procedimento reconhecido para reversão de preenchimento. Em razão do relato de alergia, a equipe orientou previamente a realização do teste de sensibilidade, medida que visa exclusivamente à segurança da paciente. Contudo, a proposta de tratamento foi recusada pela própria consumidora, que optou por não prosseguir com a conduta técnica. Passando a negar atendimento da empresa citada.

Após as tentativas de solução pela empresa, a cliente informou que buscou atendimento com outro profissional, conforme relatado em 27/05/2026 por vídeos. Esclarecemos que não é possível atribuir à clínica responsabilidade técnica sobre procedimentos, intervenções ou condutas adotadas por terceiros após a interrupção do acompanhamento pela equipe responsável pelo tratamento inicial.


Diante art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o dever de prestar informações claras e adequadas sobre os serviços, obrigação que foi observada pela clínica durante todo o acompanhamento. Além disso, o art. 14 do CDC prevê a responsabilidade do fornecedor pelos serviços prestados, sendo imprescindível a oportunidade de avaliação técnica e adoção das medidas assistenciais cabíveis. Quando o consumidor opta por não prosseguir com o acompanhamento disponibilizado e recusa as alternativas terapêuticas apresentadas, resta impossibilitada a conclusão da assistência pela clínica.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,

Equipe de Atendimento – Royal Face